American Airlines tạm ngừng chuyến bay toàn quốc giữa mùa Giáng Sinh

AP Photo.

Vào ngày thứ Ba vừa qua, American Airlines đã tạm thời ngừng tất cả các chuyến bay trong nước do một sự cố kỹ thuật xảy ra ngay trong thời điểm cao điểm mùa du lịch Giáng Sinh. Sự cố này gây ra gián đoạn cho hàng nghìn hành khách, đặc biệt khi thời tiết mùa đông cũng đang đe dọa tạo ra thêm những vấn đề cho những ai có kế hoạch bay hoặc lái xe.

Sự việc bắt đầu khi Cục Hàng không Liên bang Mỹ (FAA) ra lệnh tạm ngừng toàn bộ chuyến bay của American Airlines sau khi hãng này báo cáo về sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến toàn bộ hệ thống của mình. Sau khoảng một giờ ngừng bay, FAA đã hủy bỏ lệnh ngừng bay khi hệ thống của American Airlines được khôi phục.

Theo dữ liệu từ FlightAware, vào ngày hôm đó, 1.447 chuyến bay, bao gồm các chuyến bay quốc tế và nội địa, bị hoãn, và 28 chuyến bay bị hủy bỏ. Các sân bay Dallas-Fort Worth và Charlotte, Bắc Carolina ghi nhận số lượng chuyến bay bị hoãn nhiều nhất, trong khi các sân bay ở Washington, New York, Chicago và Miami có ít chuyến bay bị ảnh hưởng hơn.

Cùng lúc đó, các điều kiện thời tiết khắc nghiệt như mưa lớn và tuyết rơi được dự báo sẽ ảnh hưởng đến khu vực Tây Bắc Thái Bình Dương ít nhất cho đến ngày Giáng Sinh. Mưa và giông bão cũng bắt đầu phát triển ở miền Nam, trong khi khu vực Trung Đại Tây Dương gần Baltimore và Washington ghi nhận mưa đóng băng. Tuyết rơi cũng đã xảy ra ở New York.

Dù mùa du lịch Giáng Sinh kéo dài trong nhiều tuần và các sân bay thường có ít ngày cao điểm hơn so với giai đoạn lễ Tạ ơn, nhưng những trục trặc như bão mùa đông hay sự cố hệ thống máy tính có thể dẫn đến những gián đoạn lớn. Đây cũng chính là nguyên nhân khiến Southwest Airlines phải đối mặt với tình trạng mắc kẹt của 2 triệu hành khách vào tháng 12 năm 2022, và Delta Airlines cũng đã chịu tổn thất nghiêm trọng do sự cố hệ thống toàn cầu vào tháng 7.

Trong mùa lễ, nhiều chuyến bay thường xuyên bị bán hết vé, khiến việc hủy chuyến trở nên đặc biệt gây khó khăn. Điều này đặc biệt đúng với các hãng hàng không giá rẻ có ít chuyến bay và ít lựa chọn để tái đặt chỗ cho hành khách. Chỉ những hãng hàng không lớn như American Airlines, Delta và United mới có thỏa thuận “liên kết giữa các hãng”, cho phép họ đưa hành khách bị mắc kẹt lên các chuyến bay của hãng khác.

Đây là mùa lễ đầu tiên kể từ khi một quy định của Bộ Giao thông Vận tải có hiệu lực, yêu cầu các hãng hàng không phải tự động hoàn tiền cho khách hàng trong trường hợp chuyến bay bị hủy hoặc bị trì hoãn kéo dài. Mặc dù hầu hết hành khách đều có quyền yêu cầu hoàn tiền, nhưng trước đây họ thường phải tự yêu cầu.

Dù không ít hành khách cảm thấy thất vọng và lo lắng, nhưng nhiều người vẫn thể hiện sự thông cảm vì đây là mùa lễ Giáng Sinh. Một số hành khách cho biết rằng thông tin kịp thời từ các sân bay và các hãng hàng không sẽ giúp giảm bớt sự bất tiện.

Sự cố này lại một lần nữa nhấn mạnh tầm quan trọng của việc chuẩn bị kỹ càng trong mùa du lịch cao điểm, khi bất kỳ sự cố kỹ thuật hay điều kiện thời tiết bất thường nào cũng có thể gây ra những gián đoạn lớn trong việc di chuyển của hàng triệu người.