Trong thế giới kinh doanh hiện đại, nhiều nhà sáng lập dành phần lớn thời gian và nguồn lực để tìm kiếm khách hàng mới. Tuy nhiên, việc giữ chân những khách hàng hiện tại lại có ảnh hưởng mạnh mẽ hơn đối với sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Khách hàng cũ không chỉ mang lại lợi nhuận ổn định mà còn là nguồn giới thiệu tiềm năng cho các khách hàng mới. Một khách hàng trung thành có thể có giá trị hơn mười khách hàng tiềm năng.