Trong thời đại mà doanh nghiệp đang đối mặt với không ít thử thách trong việc giữ vững sự cạnh tranh, cuốn sách Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu của Tiffani Bova mang đến một góc nhìn đầy đột phá và hữu ích về cách các công ty có thể cân bằng trải nghiệm khách hàng (CX) và trải nghiệm nhân viên (EX) để đạt được sự phát triển bền vững. Được xây dựng trên nền tảng nghiên cứu sâu rộng từ Salesforce, cuốn sách này không chỉ đưa ra những lý thuyết suông mà còn cung cấp các công cụ thiết thực và lời khuyên cần thiết cho các nhà lãnh đạo, quản lý cấp cao và các doanh nghiệp đang nỗ lực tối ưu hóa hiệu quả công việc và thu hút khách hàng.