Gặp gỡ những ngân hàng tốt nhất thế giới 2025
Các yếu tố như giao diện, cảm nhận và sự dễ dàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến là vô cùng quan trọng để thu hút khách hàng, tạo sự thuận tiện trong tương tác và xây dựng lòng trung thành lâu dài với thương hiệu. "Về việc giữ chân khách hàng, đối với tôi, trải nghiệm số chính là hình ảnh của ngân hàng trong mắt khách hàng", Jordan Sternlieb, đối tác cấp cao trong lĩnh vực dịch vụ tài chính của West Monroe, một công ty tư vấn toàn cầu, chia sẻ. Ông cho biết, sự hiện diện trực tuyến của một ngân hàng ngày càng trở nên quan trọng hơn trong cách mà người tiêu dùng nhìn nhận thương hiệu.