6 Câu lệnh ChatGPT giúp cải thiện việc giữ chân và tăng cường sự gắn kết của khách hàng trong năm 2025

Trong thế giới kinh doanh hiện đại, nhiều nhà sáng lập dành phần lớn thời gian và nguồn lực để tìm kiếm khách hàng mới. Tuy nhiên, việc giữ chân những khách hàng hiện tại lại có ảnh hưởng mạnh mẽ hơn đối với sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Khách hàng cũ không chỉ mang lại lợi nhuận ổn định mà còn là nguồn giới thiệu tiềm năng cho các khách hàng mới. Một khách hàng trung thành có thể có giá trị hơn mười khách hàng tiềm năng.

Vậy làm sao để bạn có thể giữ chân khách hàng hiện tại và thúc đẩy sự gắn kết lâu dài? Dưới đây là sáu câu lệnh ChatGPT giúp bạn cải thiện việc giữ chân và tăng cường sự gắn kết của khách hàng trong năm 2025.

Ảnh: Getty

1. Tìm hiểu lý do tại sao khách hàng quyết định mua hàng

Mỗi giao dịch mua hàng đều có lý do riêng. Khách hàng quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn vì một lý do đặc biệt nào đó. Hiểu được lý do này không chỉ giúp bạn cải thiện sản phẩm mà còn giúp bạn tạo ra các chiến dịch marketing chính xác hơn. Hãy hỏi khách hàng của bạn về lý do họ chọn bạn thay vì đối thủ cạnh tranh. Một khi bạn biết lý do tại sao họ quyết định chi tiền cho bạn, bạn sẽ có thể sử dụng ngôn ngữ và thông điệp marketing đúng trọng tâm.

Ví dụ, bạn có thể hỏi khách hàng những câu như: “Lý do chính khiến bạn quyết định sử dụng dịch vụ của chúng tôi là gì?”, “Có điều gì đặc biệt về sản phẩm của chúng tôi mà bạn cảm thấy ấn tượng?”. Những câu hỏi này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về những gì thu hút khách hàng ban đầu và làm nền tảng để tạo chiến lược marketing hấp dẫn hơn.

“Có thể giúp tôi tạo một bảng khảo sát để hiểu tại sao khách hàng của tôi lại chọn làm việc với tôi không? Hãyhỏi tôi về khách hàng hiện tại và những gì tôi biết về quyết định mua hàng của họ. Sau đó, đề xuất 5 câu hỏi cụ thể tôi có thể hỏi về hành trình mua hàng của họ. Tập trung vào việc hiểu rõ tình huống chính xác của họ khi quyết định mua hàng. Bao gồm cách sử dụng các câu trả lời của họ để cải thiện chiến lược marketing”.

2. Khám phá khoảnh khắc ‘chợt hiểu’ của khách hàng

Mỗi khách hàng đều có một khoảnh khắc đặc biệt khiến họ quyết định tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn. Đó có thể là một tính năng đặc biệt, một kết quả ấn tượng, hoặc thậm chí là một cuộc trò chuyện thay đổi hoàn toàn cách họ nhìn nhận về giá trị của dịch vụ. Hiểu được khoảnh khắc này giúp bạn tối ưu hóa quy trình tiếp cận và giữ chân khách hàng.

Hãy tập trung vào những yếu tố giúp khách hàng trải nghiệm “chợt hiểu” và đưa chúng vào quy trình onboard khách hàng mới. Ví dụ, Spotify giúp người dùng nhanh chóng tạo ra playlist với số lượng bài hát đủ lớn để họ cảm thấy hài lòng và muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ. Hãy tìm kiếm những khoảnh khắc tương tự để giúp khách hàng cảm thấy gắn bó ngay từ đầu.

“Hướng dẫn tôi nhận diện những khoảnh khắc quan trọng khiến khách hàng gắn bó lâu dài. Hãy hỏi tôi về những khách hàng trung thành nhất của tôi và những yếu tố nào đã thay đổi trải nghiệm của họ với dịch vụ của tôi. Sau đó, giúp tôi tạo một kế hoạch để đẩy nhanh những khoảnh khắc này cho khách hàng mới. Bao gồm những yếu tố kích thích cụ thể mà tôi có thể đưa vào quy trình hướng dẫn ban đầu”.

3. Cung cấp tất cả giá trị bạn có

Khách hàng trả tiền cho bạn xứng đáng nhận được sự chăm sóc tốt nhất. Điều này không chỉ là về việc bán sản phẩm mà còn là cách bạn cung cấp giá trị liên tục. Một chiến lược hiệu quả là tổ chức các buổi hỏi đáp trực tuyến hoặc cung cấp các tài liệu bổ sung giúp khách hàng sử dụng sản phẩm tốt hơn. Thực hiện những buổi chia sẻ này một cách đều đặn và tập trung vào các phản hồi từ khách hàng sẽ giúp bạn cải thiện chất lượng dịch vụ và gắn kết họ lâu dài.

Đừng ngần ngại cung cấp tất cả giá trị mà bạn có, dù đó là hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn chiến lược hay những tài nguyên bổ sung. Việc này không chỉ giữ chân khách hàng mà còn giúp họ cảm thấy rằng họ đang nhận được nhiều hơn từ bạn so với những gì họ mong đợi.

“Có thể giúp tôi thiết kế một chiến lược tương tác nhằm mang lại giá trị tối đa cho khách hàng hiện tại không? Dựa trên dịch vụ hiện tại của tôi [mô tả dịch vụ của bạn], gợi ý 5 cách tôi có thể cung cấp thêm hỗ trợ hoặc những thông tin bổ sung. Tập trung vào các phương pháp có thể mở rộng và mang lại lợi ích cho nhiều khách hàng cùng lúc. Bao gồm cách thu thập và triển khai phản hồi của họ”.

4. Xây dựng mạng lưới khách hàng

Một trong những lợi thế cạnh tranh lớn nhất là mạng lưới khách hàng của chính bạn. Hãy biến khách hàng thành một phần của cộng đồng và tạo điều kiện để họ kết nối với nhau. Một cộng đồng khách hàng mạnh mẽ sẽ không chỉ giữ chân họ lâu dài mà còn trở thành nguồn khách hàng mới qua những lời giới thiệu.

Có thể tổ chức các buổi gặp gỡ online, các nhóm chia sẻ kinh nghiệm, hoặc đơn giản là tạo một nền tảng giúp khách hàng giao lưu và hỗ trợ lẫn nhau. Những kết nối này sẽ không chỉ tạo ra giá trị cho khách hàng mà còn giúp bạn xây dựng một cộng đồng vững mạnh, từ đó giảm thiểu sự rời bỏ khách hàng.

“Tôi muốn tạo ra một cộng đồng sôi động giữa các khách hàng của mình. Hãy hỏi tôi về cơ sở khách hàng hiện tại và những mối quan tâm chung của họ. Sau đó, gợi ý 3 cách cụ thể tôi có thể tạo ra các kết nối ý nghĩa giữa họ. Bao gồm cách cấu trúc những tương tác này và đo lường tác động của chúng đối với việc giữ chân khách hàng”.

5. Đối mặt với các chỉ số của bạn

Nếu bạn nhận thấy rằng có vấn đề trong việc giữ chân khách hàng, hãy dũng cảm đối diện và tìm cách cải thiện. Đừng để những con số làm bạn chán nản. Việc phân tích chỉ số giữ chân khách hàng giúp bạn xác định những điểm yếu trong dịch vụ của mình. Dựa trên những dữ liệu đó, bạn có thể thực hiện các thay đổi cần thiết để cải thiện tình hình.

Các chỉ số như tỷ lệ giữ chân khách hàng, tỷ lệ hoàn trả sản phẩm, hoặc số lần khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ sẽ giúp bạn đánh giá tình hình khách quan hơn. Khi bạn nhận diện được những điểm yếu này, bạn có thể lên kế hoạch cải thiện và theo dõi tác động của những thay đổi đó.

“Hướng dẫn tôi phân tích các chỉ số giữ chân khách hàng của tôi. Hãy hỏi tôi về các phương pháp và số liệu theo dõi hiện tại. Sau đó giúp tôi nhận diện các điểm yếu và tạo ra các giải pháp. Tập trung vào các bước cụ thể mà tôi có thể thực hiện để cải thiện các chỉ số này. Bao gồm cách đo lường tác động của mỗi thay đổi”.

6. Lắng nghe khách hàng trả tiền

Khách hàng miễn phí không biết họ muốn gì. Nhưng khách hàng trả tiền là những người biết rõ nhất về nhu cầu của họ. Hãy lắng nghe họ để hiểu được những gì họ thật sự muốn, từ đó cải thiện sản phẩm và dịch vụ của bạn. Phản hồi của khách hàng là tài nguyên vô giá giúp tối ưu hóa những gì bạn cung cấp. Đừng chỉ nghe những gì họ nói, mà hãy đào sâu hơn để hiểu được nhu cầu thật sự.

Có thể xây dựng một hệ thống thu thập phản hồi tự động từ khách hàng hoặc tổ chức các buổi khảo sát để nắm bắt những điều họ mong muốn. Những thay đổi nhỏ, đơn giản từ phản hồi của khách hàng có thể giúp bạn giữ chân họ lâu dài hơn.

“Có thể giúp tôi tạo một hệ thống để thu thập và triển khai phản hồi của khách hàng trả tiền không? Hãy hỏi tôi về các phương pháp thu thập phản hồi hiện tại. Sau đó gợi ý 3 cách để tôi thu thập những thông tin sâu sắc hơn từ khách hàng trả tiền. Bao gồm cách đào sâu vào những gì họ thật sự yêu cầu, để tìm ra những giải pháp đơn giản mà không làm gián đoạn quá trình”.

Ảnh: Getty

Doanh nghiệp của bạn sẽ thay đổi khi bạn giữ cho khách hàng hài lòng. Hãy hiểu rõ những yếu tố quyết định việc mua hàng và khoảnh khắc ‘chợt hiểu’. Cung cấp tất cả những gì bạn có và xây dựng một mạng lưới mà khách hàng không thể rời bỏ. Đối diện với các chỉ số của bạn và lắng nghe những khách hàng trả tiền trên tất cả. Hãy bắt đầu ngay hôm nay với một câu lệnh và giữ chân nhiều khách hàng hơn mãi mãi. Khách hàng của bạn đang chờ đợi bạn nâng cao chất lượng dịch vụ!