Google mở rộng mua sắm bằng AI: từ tìm kiếm hội thoại đến thanh toán tự động và cuộc gọi cửa hàng
Gần đây, Google công bố một loạt cải tiến đáng kể trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến, với mục tiêu biến trải nghiệm người dùng trở nên tự nhiên hơn và ít phiền hà hơn. Một trong những bước tiến nổi bật nhất là việc tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào toàn bộ chu trình mua sắm — từ việc khám phá sản phẩm đến thanh toán và thậm chí là gọi điện cho cửa hàng thay cho người mua.
Trước tiên, Google đã nâng cấp chế độ AI Mode trong công cụ tìm kiếm và ứng dụng Gemini để hỗ trợ tìm kiếm mua sắm theo cách trò chuyện. Thay vì sử dụng từ khóa rời rạc, người dùng giờ có thể nhập hoặc nói ra nhu cầu bằng ngôn ngữ tự nhiên, và AI sẽ cung cấp các gợi ý hình ảnh, bảng so sánh, đánh giá và thông số sản phẩm phù hợp.
Bên cạnh đó, Google ra mắt tính năng agentic checkout — người dùng có thể thiết lập mức giá mục tiêu hoặc tùy chọn sản phẩm, và khi đáp ứng điều kiện, AI sẽ hỗ trợ hoàn tất việc mua hàng qua Google Pay thay cho bạn. Google khẳng định việc này vẫn đặt người dùng làm chủ — mọi bước xác nhận đều nằm trong quyền kiểm soát của người mua.
Một bổ sung thú vị khác là công cụ AI‑calling cửa hàng: khi bạn tìm kiếm sản phẩm “gần tôi”, có thể chọn tùy chọn để Google gọi cho cửa hàng địa phương, hỏi về tình trạng hàng, giá cả, khuyến mãi và sau đó gửi lại bản tóm tắt cho bạn. Tính năng này sử dụng công nghệ từ dự án Duplex, và đang triển khai tại Mỹ cho các nhóm sản phẩm như đồ chơi, mỹ phẩm, điện tử.
Đối với người tiêu dùng và nhà bán lẻ, đợt cập nhật này mang tới cả cơ hội lẫn thách thức. Về phía người dùng, việc mua sắm trở nên linh hoạt hơn — vừa nhanh chóng, vừa dễ dàng hơn — khi AI hỗ trợ cả khâu tìm kiếm, so sánh và mua hàng. Về phía nhà bán lẻ, việc sản phẩm đủ dữ liệu, giá cả minh bạch và kho hàng cập nhật là điều sống còn nếu muốn xuất hiện trong kết quả tìm kiếm và giao dịch do Google điều phối.
Tuy nhiên, vẫn có những vấn đề cần lưu ý. Việc AI can thiệp sâu vào quá trình mua sắm đặt ra câu hỏi về quyền riêng tư, việc kiểm soát dữ liệu người dùng và tính khách quan trong gợi ý sản phẩm. Hơn nữa, nếu người tiêu dùng phụ thuộc quá nhiều vào AI mà không giữ được sự chủ động, họ có thể mất đi khả năng tự đánh giá và lựa chọn.
Với những cải tiến như tìm kiếm hội thoại, thanh toán tự động và gọi cửa hàng, Google đang chuyển hướng từ việc “tìm kiếm sản phẩm” sang “trải nghiệm mua sắm toàn diện do AI hỗ trợ”. Đây rõ ràng là bước tiến lớn trong ngành thương mại điện tử — nhưng cũng là lời nhắc cho cả người dùng lẫn nhà bán lẻ: hãy chuẩn bị, thích ứng và giữ được vị trí trong kỷ nguyên mua sắm mới.
