SpiceJet bị yêu cầu bồi thường 25.000 rupee cho hành khách vì cấp vé sai
Ngày 22 tháng 6 năm 2025, hãng hàng không Ấn Độ SpiceJet đã bị Toà án Giải quyết Tranh chấp Người tiêu dùng ở Delhi yêu cầu bồi thường 25.000 rupee (tương đương khoảng 300 USD) cho một hành khách do đã cấp sai vé máy bay, gây ra sự bất tiện nghiêm trọng trong hành trình của người này.
Theo thông tin từ vụ việc, hành khách đã đặt vé khứ hồi từ Delhi đến Chennai thông qua nền tảng trực tuyến của SpiceJet. Tuy nhiên, sau khi hoàn tất thanh toán, hệ thống lại cấp cho người này một vé một chiều thay vì vé khứ hồi như đã đặt. Khi hành khách phát hiện ra lỗi và liên hệ với hãng để điều chỉnh, SpiceJet không đưa ra giải pháp hợp lý, buộc người này phải mua vé mới với chi phí cao hơn.
Ảnh: Upstox
Tòa án nhận định rằng hành động của SpiceJet là thiếu trách nhiệm và gây thiệt hại tài chính cũng như tinh thần cho hành khách. Ngoài khoản bồi thường 25.000 rupee, hãng còn phải hoàn trả chi phí vé bị sai và các chi phí phát sinh khác.
Phán quyết này được xem là một lời cảnh báo đối với các hãng hàng không trong việc đảm bảo tính chính xác và minh bạch trong quy trình đặt vé trực tuyến. Đồng thời, nó cũng khẳng định quyền lợi của người tiêu dùng trong lĩnh vực hàng không, vốn thường gặp phải các vấn đề như lỗi hệ thống, dịch vụ khách hàng kém và thiếu trách nhiệm trong xử lý khiếu nại.
SpiceJet hiện chưa đưa ra bình luận chính thức về vụ việc, nhưng giới quan sát cho rằng hãng sẽ phải cải thiện quy trình kỹ thuật và chăm sóc khách hàng để tránh các sự cố tương tự trong tương lai.
Danh mục
Tin liên quan
