Các bước cần thực hiện khi nghi ngờ ngược đãi trong viện dưỡng lão

Nhiều người đánh giá thấp mức độ phổ biến của tình trạng ngược đãi trong viện dưỡng lão. Theo Trung tâm Quốc gia về Lạm dụng Người cao tuổi, khoảng 10% cư dân viện dưỡng lão bị ngược đãi mỗi năm. Nếu người thân của bạn có dấu hiệu như sụt cân không rõ nguyên nhân, vệ sinh kém, lở loét do nằm lâu hoặc thay đổi hành vi, bạn cần hành động ngay lập tức.

Tin tốt là gì? Tình huống khó khăn này có thể được giải quyết với sự trợ giúp từ những người khác. Bạn có thể thực hiện các bước cụ thể để bảo vệ người thân của mình và buộc các cơ sở vi phạm phải chịu trách nhiệm.

Ảnh: Internet

Nhận biết dấu hiệu cảnh báo ngược đãi trong viện dưỡng lão

Ngược đãi trong viện dưỡng lão có thể khó phát hiện, đặc biệt khi người thân của bạn bị suy giảm nhận thức hoặc khó giao tiếp. Khi thăm họ, bạn cần chú ý đến những dấu hiệu sau:

Dấu hiệu thể chất:

• Sụt cân đột ngột, mất nước.
• Lở loét do nằm lâu.
• Vệ sinh cá nhân kém, quần áo và giường bẩn.

Thay đổi hành vi:

• Thu mình, sợ hãi, dễ cáu gắt.
• Biểu hiện lo lắng, trầm cảm.
• Hành vi khác thường.

Môi trường sống:

• Khu vực bẩn thỉu, không an toàn.
• Nhiệt độ phòng không phù hợp.

Cách hành xử của nhân viên:

• Thiếu nhân sự, ít nhân viên chăm sóc.
• Bỏ qua khi cư dân bấm chuông gọi.
• Nhân viên có thái độ căng thẳng hoặc vội vã.

Trong các hình thức ngược đãi, bạo lực thể chất là phổ biến nhất, tiếp theo là bỏ bê và lạm dụng tâm lý. Đặc biệt, người bị sa sút trí tuệ có nguy cơ bị ngược đãi cao hơn nhiều so với nhận thức của công chúng.

Những việc cần làm ngay khi nghi ngờ người thân bị ngược đãi

Nếu nghi ngờ người thân bị bỏ bê, bạn cần hành động ngay trước khi nhờ đến luật sư.

Đảm bảo an toàn: Nếu có nguy hiểm cấp bách, gọi ngay 911.

Nói chuyện riêng với người thân: Tránh sự có mặt của nhân viên để họ có thể chia sẻ thành thật.

Trao đổi với nhân viên chăm sóc: Nói chuyện với y tá hoặc điều dưỡng trực tiếp chăm sóc người thân của bạn.

Báo cáo lên cấp cao hơn nếu cần: Nếu không được giải quyết, hãy nói chuyện với trưởng khoa, giám đốc điều dưỡng, hoặc quản lý viện dưỡng lão.

Ghi lại tất cả chi tiết: Viết lại những cuộc trao đổi với nhân viên, ngày giờ xảy ra sự việc.

Lưu ý: Trong năm 2023, các viện dưỡng lão nhận tổng cộng 94.499 lỗi vi phạm sức khỏe, trong đó 7.654 trường hợp (8,1%) liên quan đến ngược đãi và bỏ bê. Con số này cho thấy mức độ nghiêm trọng của vấn đề.

Ghi lại bằng chứng hiệu quả

Việc có bằng chứng cụ thể rất quan trọng nếu bạn muốn khiếu nại hoặc khởi kiện. Dưới đây là cách thu thập bằng chứng:

Ghi nhật ký chi tiết:

• Ngày, giờ, những điều quan sát được.
• Nội dung trao đổi với nhân viên hoặc người thân.

Chụp ảnh bằng chứng: Vết thương, môi trường sống không an toàn.

Thu thập hồ sơ y tế: Yêu cầu bản sao hồ sơ bệnh án, kế hoạch điều trị.

Lưu trữ tin nhắn và email: Giữ lại mọi thư từ, tin nhắn liên quan đến vụ việc.

Thu thập lời khai:nHỏi những người thăm nom khác hoặc nhân viên hiểu chuyện về những gì họ thấy.

Trong 30% trường hợp, viện dưỡng lão bị phạt vì không báo cáo ngược đãi kịp thời, và 11% trường hợp do thiếu chính sách phòng ngừa. Điều này càng khẳng định sự quan trọng của việc ghi chép lại bằng chứng.

Ảnh: Internet

Quy trình báo cáo: Báo cho ai và khi nào?

Khi phát hiện dấu hiệu ngược đãi, bạn cần báo cáo ngay:

Các cơ quan chính:

• Chương trình Thanh tra Dịch vụ Chăm sóc Dài hạn (Long-Term Care Ombudsman) tại bang của bạn.
• Cơ quan Bảo vệ Người cao tuổi (Adult Protective Services – APS).
• Sở Y tế tiểu bang (cơ quan cấp phép viện dưỡng lão).
• Trung tâm Medicare/Medicaid nếu viện dưỡng lão nhận tài trợ từ chương trình này.
• Cảnh sát địa phương nếu nghiêm trọng.

Lưu ý khi nộp đơn khiếu nại:

• Cung cấp đầy đủ thông tin, bằng chứng cụ thể.
• Gửi báo cáo đến nhiều cơ quan để tăng hiệu quả.

Các lựa chọn pháp lý

Bạn có thể khởi kiện để đòi công bằng và bồi thường thiệt hại:

Khởi kiện dân sự:

• Đòi bồi thường chi phí y tế, đau đớn tinh thần, phí phục hồi, chi phí chuyển viện.
• Trường hợp nghiêm trọng có thể yêu cầu bồi thường thiệt hại trừng phạt.

Khiếu nại hành chính: Cơ quan chức năng có thể phạt tiền, rút giấy phép hoạt động của viện dưỡng lão.

Truy cứu trách nhiệm hình sự: Nếu vi phạm nghiêm trọng, nhân viên hoặc ban quản lý có thể bị truy tố hình sự.

Làm thế nào để phòng tránh ngược đãi trong tương lai?

• Thăm nom bất ngờ, thường xuyên.
• Gắn kết với nhân viên để đảm bảo chăm sóc tốt hơn.
• Tham gia vào kế hoạch chăm sóc của người thân.
• Tìm hiểu kỹ về viện dưỡng lão trước khi chọn.
• Dùng camera giám sát nếu luật pháp cho phép.

Bằng cách hành động kịp thời, bạn không chỉ bảo vệ người thân mà còn góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ tại các viện dưỡng lão!