ServiceNow ra mắt nền tảng AI mới để giải quyết sự phức tạp trong doanh nghiệp

ServiceNow vừa công bố nền tảng AI mới tại hội nghị Knowledge 2025, với mục tiêu giúp các doanh nghiệp tích hợp và sử dụng hiệu quả các công cụ AI và các tác nhân thông minh trên toàn bộ hệ thống của họ. Nền tảng này không chỉ đơn thuần là một bản cập nhật giao diện mà còn bao gồm các tính năng mới sâu rộng và mối quan hệ hợp tác chặt chẽ hơn với các đối tác như NVIDIA, Microsoft, Google và Oracle. 

Nền tảng AI mới của ServiceNow được thiết kế để hợp nhất trí tuệ, dữ liệu và điều phối trên toàn bộ doanh nghiệp. Điều này giúp các doanh nghiệp có thể quản lý và sử dụng các tác nhân AI một cách hiệu quả hơn, từ đó tăng cường năng suất và giảm thiểu chi phí. Các tác nhân AI này có khả năng tự động hóa các quy trình phức tạp và xử lý các nhiệm vụ mà tự động hóa truyền thống không thể giải quyết. 

Ảnh: The New Stack

Một trong những tính năng nổi bật của nền tảng này là AI Agent Orchestrator, một công cụ điều phối tác nhân AI mạnh mẽ. Công cụ này giúp các nhóm tác nhân AI làm việc hài hòa với nhau trên các nhiệm vụ, hệ thống và phòng ban khác nhau. Điều này đảm bảo rằng các tác nhân AI có thể hoạt động hiệu quả và đạt được mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp. 

Nhiều công ty lớn như Adobe, Aptiv, NHL, Visa và Wells Fargo đã bắt đầu sử dụng nền tảng AI của ServiceNow và ghi nhận những kết quả tích cực. Ví dụ, Adobe đã sử dụng các tác nhân AI để tăng tốc độ tự động hóa trong các dịch vụ IT và văn phòng, giúp giảm số lượng yêu cầu hỗ trợ và cải thiện hiệu suất làm việc của nhân viên. 

Theo nghiên cứu của ServiceNow, 55% các tổ chức sử dụng tác nhân AI đã cải thiện biên lợi nhuận gộp của họ, so với chỉ 22% ở những tổ chức chưa áp dụng công nghệ này. Điều này cho thấy tác động tích cực của AI đối với hiệu quả kinh doanh và khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp. 

Bill McDermott, Chủ tịch và CEO của ServiceNow, cho biết: “ServiceNow đang khởi động một kỷ nguyên mới của chuyển đổi doanh nghiệp với nền tảng AI của chúng tôi. Chúng tôi đang giải phóng toàn bộ sức mạnh của AI, trên mọi ngành, mọi tác nhân và mọi quy trình làm việc”. Ông cũng nhấn mạnh rằng nền tảng này sẽ giúp các doanh nghiệp vận hành một cách tích hợp và hiệu quả hơn trong thời gian thực. 

Nền tảng AI mới của ServiceNow hứa hẹn sẽ mang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp, từ việc tăng cường năng suất đến giảm thiểu chi phí và cải thiện hiệu quả hoạt động. Với sự hỗ trợ từ các đối tác chiến lược và các tính năng tiên tiến, ServiceNow đang mở ra một kỷ nguyên mới cho việc sử dụng AI trong doanh nghiệp.