AI không chỉ là công cụ kinh doanh, nó cần phải trở thành một vũ khí chiến lược

Là một chuyên gia về trí tuệ nhân tạo (AI), Kevin Dean có thể đồng tình với tiêu đề của một bài luận trên New York Times năm 2023: “Khi các bộ phim hình dung về AI, họ đã tưởng tượng sai thảm họa”.

Thảm họa trong tương lai không phải là những con robot điên cuồng như trong Ex Machina hay The Terminator, mà là vấn đề AI mà nhiều giám đốc điều hành sẽ phải đối mặt: mô hình kinh doanh của họ sẽ bị lỗi thời.

“Có rất nhiều doanh nghiệp sẽ không còn tồn tại”, dự đoán Dean, CEO của ManoByte, một công ty ở Tampa. “Hầu hết các doanh nghiệp sẽ phải thay đổi mô hình kinh doanh của mình, giống như cách họ đã phải thay đổi khi Internet ra đời, và cũng giống như cách họ đã phải thay đổi khi điện thoại di động xuất hiện”.

ManoByte chuyên về chiến lược AI, giúp chuyển đổi các doanh nghiệp với tự động hóa thông minh. Công ty hỗ trợ tối ưu hóa các hoạt động bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng. ManoByte phục vụ các khách hàng ở California, chẳng hạn như NerdWallet, Bay Cities và Sequoia Living.

Ảnh: ManoByte

Dự đoán của Dean: Từ tiêu cực đến hy vọng

“Các công ty không thay đổi sẽ hoặc là phá sản, hoặc sẽ tụt lại phía sau rất xa”, ông nói. Dean đưa ra các ví dụ điển hình như Blockbuster Video, Eastman Kodak và Polaroid – những công ty thất bại trong việc thích nghi với thay đổi thị trường. Quyết định chiến lược không thay đổi mô hình kinh doanh đã đóng vai trò quan trọng trong sự sụp đổ của những công ty này.

Ông khuyến khích sử dụng AI để vượt lên đối thủ, phá vỡ các ngành công nghiệp và đảm bảo rằng các doanh nghiệp không bị tụt lại phía sau. Điều này có thể coi là một cuộc chiến, và Dean đưa ra một chiến lược để đạt được thành công với AI ở cấp điều hành.

Dean coi AI là một công cụ tăng cường sức mạnh tổ chức, không chỉ đơn giản là công cụ nâng cao năng suất cho các nhà lãnh đạo. Ông ủng hộ việc sử dụng AI như một công cụ chuyển đổi doanh nghiệp thay vì chỉ là sự hỗ trợ cho các giám đốc điều hành.

Là một đứa trẻ, Dean yêu thích viễn cảnh tích cực về tương lai trong loạt phim khoa học viễn tưởng Star Trek. Sứ mệnh của ManoByte là giúp các công ty “sống lâu và thịnh vượng” bằng cách tận dụng công nghệ AI tiên tiến để tinh giản quy trình, cải thiện quyết định và thúc đẩy sự phát triển.

Dean muốn các giám đốc điều hành coi AI là một vũ khí chiến lược, không chỉ là một công cụ năng suất. Ông khuyến khích một thái độ cạnh tranh mạnh mẽ hơn, kêu gọi các nhà lãnh đạo phải hành động nhanh chóng, thích nghi và chiếm ưu thế trong môi trường kinh doanh do AI điều khiển.

“Hãy xem ví dụ về Blockbuster Video”, Dean nói. “Không phải đối thủ của bạn đang đi đúng hướng. Khách hàng của bạn đang di chuyển theo một hướng khác, và điều này càng mạnh mẽ hơn khi đối thủ của bạn di chuyển. Với AI, bạn có thể tìm ra họ làm gì và bắt kịp khi khách hàng thay đổi. Đó là sự thay đổi cuộc chơi, và đó là những gì đang xảy ra”.

Theo Dean, ở Blockbuster, khách hàng không còn muốn thuê DVD tại cửa hàng; họ muốn xem trực tuyến qua các dịch vụ như Netflix.

“Khách hàng đã thay đổi, và đó là điều đang xảy ra ngay bây giờ”, Dean nói. Các đối thủ đang thay đổi, nhưng điều quan trọng nhất là khách hàng đang thay đổi”.

Một bài học dành cho tất cả các đội ngũ lãnh đạo hiện nay

“Những thay đổi đang diễn ra nhanh đến mức bạn không thể dựa vào những gì AI từng là, những lời hứa mà nó từng có”, Dean nói. “Các nhà lãnh đạo điều hành cần có một kế hoạch chiến lược đúng đắn để hướng dẫn họ trong những gì đang xảy ra ngay bây giờ”.

Ảnh: Internet

Từ kỹ thuật số đến các đại lý bảo vệ

Phần đầu tiên trong kế hoạch chiến lược là sử dụng “kỹ thuật số sinh đôi” (digital twins).

“Rất nhiều công ty có đội ngũ nhân viên bán hàng nội bộ”, Dean nói. “Tất cả sẽ biến mất, vì bạn có thể dạy một kỹ thuật số sinh đôi mọi thứ mà nhân viên bán hàng nội bộ biết; bạn có thể dạy họ giao tiếp với khách hàng tốt hơn và dạy họ xử lý thông tin hiệu quả hơn”.

Ông nói thêm rằng kỹ thuật số sinh đôi không cần nghỉ ốm, nghỉ lễ hay nghỉ phép.

Dean nói rằng các đại lý AI đang cách mạng hóa cách thức doanh nghiệp tương tác với khách hàng, tự động hóa quy trình công việc và tối ưu hóa hoạt động. Với dịch vụ Xây dựng Đại Lý AI của ManoByte, họ thiết kế và triển khai các đại lý AI thông minh phù hợp với nhu cầu kinh doanh đặc biệt.

Theo nghiên cứu của McKinsey & Company, kỹ thuật số sinh đôi là những đại diện ảo của con người hoặc quy trình có thể đóng vai trò như hệ thống cảnh báo sớm, dự đoán sự kiện và khả năng xảy ra của chúng.

Kỹ thuật số sinh đôi cũng cung cấp một phòng thí nghiệm kỹ thuật số không rủi ro để thử nghiệm các thiết kế, cải thiện hiệu quả và thời gian ra thị trường. McKinsey cho biết, “75% các doanh nghiệp lớn đang đầu tư vào kỹ thuật số sinh đôi để mở rộng các giải pháp AI”.

“Đây là một giải pháp thay đổi cuộc chơi mà các doanh nghiệp thực sự cần phải suy nghĩ”, Dean nói.

Phần thứ hai trong kế hoạch chiến lược là sử dụng các đại lý bảo vệ (guardian agents).

Các đại lý bảo vệ là những trợ lý AI giám sát và quản lý các quy trình làm việc điều khiển bằng AI. Chúng là những “người giám hộ” vì chúng đảm bảo tính tin cậy và bảo mật, đặc biệt là khi các đại lý AI tự động gia tăng.

“Bạn cần phải có một người giám sát, kiểm tra và đảm bảo rằng các đại lý AI của bạn thực sự đang làm đúng công việc, giống như bạn phải làm với con người”, Dean nói.

Dean nói rằng các đại lý bảo vệ đóng vai trò giám sát các hệ thống AI, theo dõi và quản lý các hoạt động của chúng để ngăn chặn việc sử dụng sai mục đích và đảm bảo hiệu suất tối ưu. Các đại lý bảo vệ có thể theo dõi hiệu suất của các đại lý AI khác, phát hiện sự bất thường và thực hiện các hành động khắc phục.

Kế hoạch chiến lược hàng năm đã chết, chào đón kế hoạch theo quý

“Rất nhiều doanh nghiệp phải thay đổi cách thức lập kế hoạch chiến lược”, Dean nói. “Bạn không thể chỉ ngồi đó và nghĩ rằng, ‘Chúng ta đang lên kế hoạch cho năm năm tới.’ Bạn phải vứt bỏ suy nghĩ đó vì sự thật là, cách làm đó không hiệu quả”.

Dean cho rằng tương lai yêu cầu các doanh nghiệp phải lập kế hoạch chiến lược theo quý trong một khoảng thời gian 18 tháng. “Doanh nghiệp sẽ phải bắt đầu lập kế hoạch chiến lược gần như theo thời gian thực”, Dean nói. “Đó là một cách suy nghĩ mới và một cách vận hành mới”.

Dean cho rằng việc sử dụng AI trong lập kế hoạch chiến lược sẽ là cách duy nhất để thực hiện những thay đổi cần thiết vì mọi thứ đang thay đổi nhanh chóng. “Chúng ta cần học cách theo dõi liên tục và có một mô hình kinh doanh đủ linh hoạt để thay đổi theo thời gian thực”, Dean nói.