Amazon hoàn tiền cho khách hàng từ các đơn hàng hoàn trả từ năm 2018

Amazon đang tiến hành hoàn tiền cho một số khách hàng tại Mỹ liên quan đến các đơn hàng đã được hoàn trả từ năm 2018 nhưng chưa nhận được tiền hoàn lại. Động thái này được thực hiện sau một cuộc rà soát nội bộ gần đây, trong đó Amazon phát hiện một số trường hợp hoàn tiền không được xử lý đúng cách hoặc không được thực hiện do lỗi xác minh.

Theo phát ngôn viên của Amazon, Maxine Tagay, công ty đã xác định “một nhóm nhỏ” các đơn hàng hoàn trả mà việc hoàn tiền không hoàn tất hoặc không được thực hiện do không thể xác minh rằng sản phẩm đã được gửi lại đúng cách. Amazon đã khắc phục sự cố này và cập nhật quy trình để liên hệ với khách hàng nhanh chóng hơn về các trường hợp hoàn trả chưa được giải quyết. Khách hàng không cần thực hiện bất kỳ hành động nào để nhận được khoản hoàn tiền này.

Nhiều khách hàng đã chia sẻ trên các nền tảng như Reddit, X (trước đây là Twitter) và LinkedIn về việc nhận được các khoản hoàn tiền bất ngờ. Một người dùng cho biết đã nhận được gần 1.800 USD cho một chiếc TV đã hoàn trả từ năm 2018. Một số người khác thậm chí nhận được tiền hoàn lại cho các sản phẩm mà họ không nhớ đã hoàn trả.

Động thái hoàn tiền này diễn ra trong bối cảnh Amazon đang đối mặt với một vụ kiện tập thể được đệ trình vào năm 2023, cáo buộc công ty đã không hoàn tiền đúng hạn hoặc đảo ngược các khoản hoàn tiền đã được thực hiện. Amazon đã cố gắng bác bỏ vụ kiện, nhưng vào tháng 4 năm nay, thẩm phán đã từ chối yêu cầu này, và vụ kiện hiện đang chờ được chứng nhận là vụ kiện tập thể.

Trong cuộc họp công bố kết quả kinh doanh quý I vào ngày 1 tháng 5, Giám đốc tài chính của Amazon, Brian Olsavsky, cho biết công ty đã ghi nhận một khoản chi phí một lần trị giá 1,1 tỷ USD, một phần do các khoản hoàn tiền lịch sử này. Khoản chi phí này đã ảnh hưởng đến lợi nhuận quý của công ty. 

Theo NBC Chicago và LiveNow FOX.