Andrew Garson: Livestreaming biến thương mại điện tử thành trải nghiệm tương tác

Những gì bắt đầu như một nền tảng giải trí dạng ngắn đã nhanh chóng phát triển thành một thế lực mạnh mẽ trong thương mại điện tử. TikTok đã đưa mua sắm trực tuyến qua livestream trở thành xu hướng phổ biến tại Hoa Kỳ theo cách mà chưa có nền tảng nào khác làm được.

Với TikTok Shop, người tiêu dùng Mỹ đã đón nhận một hình thức thương mại tương tác theo thời gian thực, mang đến cảm giác giống như một sự kiện xã hội hơn là mua sắm trực tuyến truyền thống. Trải nghiệm này đã biến hành động mua hàng đơn thuần trở nên sống động hơn – một cơ hội để tương tác, giao lưu và cảm nhận sự cấp bách mà các nền tảng thương mại điện tử tĩnh không thể mang lại.

Andrew Garson, một giám đốc tiếp thị, gần đây đã mô tả sự thay đổi này trong bài viết mới nhất của Drew Chapin trên Hacker Noon về thương mại qua livestream. Ông nhấn mạnh rằng mua sắm trực tuyến không chỉ đơn thuần là một kênh bán hàng khác mà là một trải nghiệm kết hợp giữa giải trí và tính độc quyền. “Đối với người theo dõi, mua sắm qua livestream không chỉ là mua sắm – đó là một sự kiện, một trải nghiệm được chia sẻ kết hợp giữa giải trí và sự độc quyền, đồng thời là một cách khác để xây dựng kết nối trực tuyến”.

Không giống như thương mại điện tử thông thường, nơi người tiêu dùng chỉ đọc mô tả sản phẩm hoặc xem video có sẵn, mua sắm qua livestream tạo ra một môi trường mà khách hàng có thể đặt câu hỏi, theo dõi các buổi trình diễn sản phẩm trực tiếp và mua hàng cùng với một cộng đồng lớn hơn. Mô hình tương tác này đã định nghĩa lại trải nghiệm mua sắm, đặc biệt là đối với thế hệ trẻ – những người đã quen với việc tương tác với nội dung kỹ thuật số theo một cách hoàn toàn mới.

Ảnh: Pexels

Thị trường Mỹ đang tăng trưởng mạnh mẽ

Tác động của mua sắm qua livestream tại thị trường Mỹ là rất lớn. Trong khi Trung Quốc từ lâu đã dẫn đầu trong lĩnh vực này, đạt doanh thu hơn 647 tỷ USD từ livestream vào năm ngoái, thì Hoa Kỳ đang nhanh chóng bắt kịp. Năm 2022, thị trường thương mại qua livestream của Mỹ được định giá 17 tỷ USD và dự báo sẽ đạt 55 tỷ USD vào năm 2026. Xu hướng tăng trưởng này là không thể phủ nhận, được thúc đẩy bởi sự hấp dẫn của tương tác theo thời gian thực và khả năng kết nối cá nhân với người bán cũng như người sáng tạo nội dung.

Sự mở rộng ra nhiều ngành hàng

Việc áp dụng hình thức này không chỉ giới hạn ở một ngành duy nhất. Ban đầu, thương mại livestream chỉ thành công trong các thị trường ngách như sưu tập đồ cổ và đồ thể thao, nhưng sau đó đã mở rộng sang lĩnh vực làm đẹp, thời trang, công nghệ và thậm chí cả mua sắm thực phẩm.

• Sưu tập đồ cổ & thể thao: Các nền tảng như Whatnot và Loupe đã phát triển mạnh trong lĩnh vực này, nơi sự đam mê và tính cộng đồng thúc đẩy mỗi giao dịch. Những tấm thẻ thể thao hiếm, kỷ vật có chữ ký và truyện tranh cổ điển tạo ra một môi trường mua sắm tự nhiên, nơi người mua tin tưởng vào người bán để xác thực sản phẩm theo thời gian thực và tham gia các cuộc đấu giá trực tiếp.
• Ngành công nghiệp làm đẹp: Các thương hiệu lớn đã tận dụng TikTok Shop và Instagram Live để giới thiệu sản phẩm. Thay vì chỉ dựa vào hình ảnh tĩnh hay đánh giá bằng văn bản, người tiêu dùng có thể xem chuyên gia trang điểm và influencer thử sản phẩm trực tiếp, hướng dẫn cách sử dụng và trả lời câu hỏi của khán giả ngay lập tức. Điều này xây dựng niềm tin và mang đến trải nghiệm cá nhân hơn so với thương mại điện tử truyền thống.
• Thời trang: Cả các thương hiệu lâu đời và thương hiệu mới đều sử dụng livestream để ra mắt bộ sưu tập, cung cấp mẹo phối đồ và cho phép người xem tiếp cận hậu trường của các nhà thiết kế. Một số nhà mốt xa xỉ thậm chí đã thử nghiệm các bộ sưu tập giới hạn chỉ mở bán trong các buổi livestream, tạo ra cảm giác cấp bách thúc đẩy hành động mua ngay lập tức.
• Công nghệ: Khách hàng thường ngần ngại mua thiết bị mới mà không hiểu rõ tính năng. Livestream cung cấp nền tảng để các influencer và đại diện thương hiệu trình diễn sản phẩm, giải đáp thắc mắc và mang đến góc nhìn toàn diện hơn về cách sản phẩm hoạt động trong thực tế. Cách tiếp cận này giúp loại bỏ nhiều nghi ngại khi mua sắm sản phẩm công nghệ đắt tiền.

Sức mạnh của tính xác thực & sự kết nối

Yếu tố thúc đẩy sự thành công của livestream shopping chính là tính xác thực. Nó không thành công nhờ các chiến thuật bán hàng mạnh mẽ hay giảm giá sâu, mà bởi vì nó tạo ra sự kết nối thực sự giữa người bán và người mua. Những thương hiệu và người sáng tạo nội dung thành công nhất trong lĩnh vực này là những người hiểu khán giả của họ, kể những câu chuyện hấp dẫn và tạo ra một trải nghiệm tự nhiên thay vì mang tính thương mại thuần túy.

Garson nhấn mạnh rằng các công ty chiến thắng trong lĩnh vực này sẽ là những công ty tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ thực sự với khách hàng. “Thời đại thương mại điện tử này sẽ là thời đại ưu tiên tương tác theo thời gian thực, niềm tin dựa vào cộng đồng và những trải nghiệm được chia sẻ hơn là những màn trưng bày sản phẩm truyền thống. Những công ty thành công sẽ là những công ty biến mua sắm thành một hoạt động mà mọi người thực sự muốn tham gia”.

Ảnh: Pexels

Tương lai của thương mại điện tử

Khi bối cảnh mua sắm trực tuyến tiếp tục phát triển, rõ ràng thương mại qua livestream không chỉ là một xu hướng thoáng qua – nó là tương lai của thương mại điện tử. Sự chuyển dịch sang trải nghiệm mua sắm mang tính tương tác và cộng đồng đang thay đổi cách các thương hiệu tiếp cận khách hàng, đồng thời mở ra cơ hội cho những ai sẵn sàng thích nghi.

Đối với các doanh nghiệp muốn duy trì tính cạnh tranh trong một thế giới ngày càng số hóa, việc chấp nhận mô hình này không chỉ là một lợi thế – mà còn là một điều tất yếu.