Cơ quan an sinh xã hội thay đổi quan điểm về việc cắt giảm dịch vụ điện thoại gây tranh cãi

Ảnh: Getty

Các thay đổi này sẽ cho phép những người đăng ký Bảo Hiểm Tàn Tật Xã Hội (SSDI), Medicare hoặc Trợ Cấp Thu Nhập Phụ (SSI) hoàn tất yêu cầu của mình hoàn toàn qua điện thoại – điều này là sự đảo ngược của quan điểm trước đây của cơ quan này.

Một ngày sau khi Frank Bisignano, ứng viên của Tổng thống Donald Trump để lãnh đạo Cơ Quan An Sinh Xã Hội (SSA), nói với Ủy Ban Tài Chính Thượng Viện rằng dịch vụ điện thoại là “một phần trong việc đáp ứng nhu cầu của người hưởng lợi ở nơi họ muốn được hỗ trợ”, cơ quan này dường như đã chấp nhận quan điểm của người đứng đầu tương lai của họ. Hôm nay, Cơ Quan An Sinh Xã Hội đã thay đổi chính sách dịch vụ trực tuyến của mình, cam kết cung cấp dịch vụ điện thoại cho một số người hưởng lợi.

Gọi những biện pháp này là “các bước chủ động để nâng cao tính bảo mật của các dịch vụ bằng cách thực hiện các quy trình xác minh danh tính mạnh mẽ hơn”, cơ quan này đã thông báo rằng kể từ ngày 14 tháng 4 năm 2025, những người đăng ký Bảo Hiểm Tàn Tật Xã Hội (SSDI), Medicare hoặc Trợ Cấp Thu Nhập Phụ (SSI) không thể sử dụng tài khoản “my Social Security” (trực tuyến) của riêng họ sẽ có thể hoàn tất yêu cầu của mình hoàn toàn qua điện thoại. Không cần phải đến văn phòng.

(Cơ quan này trước đây đã thông báo rằng bắt đầu từ tháng 4, SSA sẽ cho phép người hưởng lợi bắt đầu yêu cầu phúc lợi qua điện thoại. Tuy nhiên, cơ quan này đã chỉ ra rằng yêu cầu sẽ không thể hoàn thành cho đến khi danh tính của cá nhân được xác minh trực tiếp tại văn phòng).

Sau quyết định này, Lee Dudek, Ủy Viên Tạm Thời của Cơ Quan An Sinh Xã Hội, đã nói trong thông báo trên website của cơ quan, “Chúng tôi đã lắng nghe khách hàng, Quốc hội, các tổ chức bảo vệ quyền lợi và những người khác, và chúng tôi đang cập nhật chính sách để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn cho các nhóm dân cư dễ bị tổn thương nhất của đất nước”.

Chính sách này chỉ áp dụng cho một số đối tượng cụ thể. SSDI, đôi khi được gọi là “Trợ cấp Tàn tật”, cung cấp các khoản thanh toán hàng tháng cho những người có tàn tật ngừng hoặc hạn chế khả năng làm việc; Medicare là chương trình bảo hiểm y tế của đất nước dành cho người từ 65 tuổi trở lên (bạn cũng có thể đủ điều kiện nếu bị suy thận vĩnh viễn hoặc nhận trợ cấp Tàn Tật); và SSI cung cấp các khoản thanh toán hàng tháng cho người khuyết tật và người cao tuổi có thu nhập hoặc tài sản thấp hoặc không có. Đó là vì, như Dudek đã nói, “Có nhiều cơ hội trong quá trình ra quyết định để xác minh danh tính của một người”.

Những người không thể sử dụng tài khoản trực tuyến để đăng ký các phúc lợi khác, bao gồm Bảo Hiểm Hưu Trí, Trợ Cấp Người Sống Sót Hoặc Phúc Lợi Từ Phụ Nữ (Vợ Hoặc Con), sẽ vẫn cần phải chứng minh danh tính tại văn phòng của Cơ Quan An Sinh Xã Hội. Theo cơ quan này, SSA sẽ thực hiện việc xác minh danh tính trực tuyến hoặc xác minh danh tính trực tiếp tại văn phòng cho những trường hợp này. Và sẽ có một số ngoại lệ: cơ quan này nói rằng sẽ không thực hiện yêu cầu này trong “những tình huống cực kỳ khẩn cấp” như những trường hợp bệnh nặng hoặc tình trạng sắp ra tù của tù nhân. Cơ quan này cũng đang phát triển một quy trình yêu cầu tài liệu và sự phê duyệt của quản lý để bỏ qua chính sách trong những trường hợp này.

Ảnh: Wesley Lapointe/For The Washington Post

Hạn chót để thực hiện những thay đổi này cũng đã được đẩy lùi đến ngày 14 tháng 4 để tạo điều kiện cho nhân viên có thêm thời gian đào tạo nhằm hỗ trợ khách hàng.

Tuy nhiên, người hưởng phúc lợi từ An Sinh Xã Hội sẽ không thể thực hiện một số công việc, chẳng hạn như thay đổi thông tin tài khoản ngân hàng của họ, qua điện thoại. Thay vào đó, họ sẽ được khuyến khích thực hiện những công việc này trên trang web của SSA. Điều này không thay đổi. Cơ quan này hiện nói rằng những người không sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ trực tuyến của mình để thay đổi thông tin chuyển tiền trực tiếp cho bất kỳ phúc lợi nào sẽ vẫn cần phải đến văn phòng Cơ Quan An Sinh Xã Hội để xử lý thay đổi này (bạn có thể gọi số 1-800-772-1213 để lên lịch hẹn trực tiếp).

Để giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi, cơ quan này cho biết họ đã yêu cầu hầu hết tất cả nhân viên, bao gồm nhân viên tuyến đầu ở tất cả các văn phòng trên toàn quốc, quay lại làm việc tại văn phòng 5 ngày một tuần. Thay đổi này nhằm đảm bảo “đội ngũ nhân viên tối đa” để hỗ trợ yêu cầu xác minh danh tính trực tiếp mạnh mẽ hơn.

Tuy nhiên, số lượng nhân viên có sẵn vẫn tiếp tục giảm. Một số nhân viên đã nghỉ việc, tận dụng đề nghị “Fork in the Road” của DOGE để rời bỏ công việc của họ. Một số nhân viên thử việc đã bị sa thải. Kết quả là, đội ngũ nhân viên của cơ quan này đang ở mức thấp nhất trong 50 năm qua dù khối lượng công việc tăng cao. Và con số này dự kiến sẽ giảm mạnh hơn nữa: SSA gần đây đã đặt mục tiêu tuyển dụng 50,000 nhân viên, giảm từ khoảng 57,000 nhân viên trước khi chính quyền Trump bắt đầu.

Hôm nay, Thượng nghị sĩ Chuck Schumer, D-N.Y., cho biết cơ quan này cũng có kế hoạch đóng cửa tới 60% số văn phòng hiện tại, và đặt câu hỏi trong một cuộc họp báo: “Mục đích là gì? Giết chết An Sinh Xã Hội bằng cách làm cho nó tê liệt, không cho phép nó hoạt động, làm cho người dân không thể nhận sự trợ giúp và phúc lợi của họ?”.

Schumer cũng nói về việc đề cử Bisignano, cho rằng: “Việc xác nhận ông Bisignano là người đứng đầu An Sinh Xã Hội giống như thuê một kẻ phóng hỏa để điều hành trạm cứu hỏa. Tôi đã biết người này 20 năm rồi. Anh ta là một người cắt giảm. Các công ty thuê anh ta vào để cắt giảm nhân viên. Và thành tích nổi bật của anh ta là cắt giảm và thu hẹp. Anh ta là người cuối cùng chúng ta cần để điều hành văn phòng An Sinh Xã Hội.” Schumer cũng nói thêm rằng nếu Tổng thống Trump “quan tâm đến An Sinh Xã Hội”, ông sẽ rút lại đề cử Bisignano.

Cuộc bỏ phiếu về đề cử Bisignano vẫn chưa được lên lịch.

Hiện Bisignano đang là giám đốc điều hành và chủ tịch của Fiserv Corporation, một công ty thanh toán fintech, vị trí mà ông đã đảm nhận từ năm 2020. Trước đó, ông đã từng là đồng giám đốc điều hành của JP Morgan Chase & Co. và Giám đốc điều hành mảng ngân hàng thế chấp, đồng thời nắm giữ nhiều vai trò lãnh đạo tại Citigroup.