Coldplay biểu diễn tại Hồng Kông: Người hâm mộ bức xúc vì chỗ ngồi bị che khuất, nhà chức trách kêu gọi mua vé qua kênh chính thức

Theo nhật báo South China Morning Post, đêm nhạc được mong đợi nhất đầu năm 2025 của ban nhạc nổi tiếng thế giới Coldplay tại Hồng Kông đã không diễn ra trọn vẹn đối với nhiều người hâm mộ, khi hàng trăm khán giả phản ánh về chỗ ngồi bị che khuất tầm nhìn và trải nghiệm xem bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Vụ việc đã dẫn đến hơn 110 đơn khiếu nại chính thức và làm dấy lên tranh cãi về trách nhiệm của nhà tổ chức lẫn tình trạng vé chợ đen.

Một trường hợp điển hình là gia đình ông Chan – đã chi hơn 6.000 đô la Hồng Kông (tương đương hơn 17 triệu đồng) để mua 4 vé cho các ghế được quảng cáo là “tầm nhìn tốt”. Tuy nhiên, khi đến nơi, họ bàng hoàng nhận ra một cột lớn che khuất hoàn toàn sân khấu chính, khiến trải nghiệm bị phá hỏng.

“Con gái tôi bật khóc vì không thấy được Coldplay trên sân khấu. Chúng tôi cảm thấy bị lừa,” ông Chan chia sẻ với báo chí. Gia đình này cho biết họ đã mua vé qua một nền tảng trực tuyến không chính thức vì không thể tìm được vé trên kênh chính thống vào thời điểm mở bán.

Hội đồng Người tiêu dùng Hồng Kông (Consumer Council) cho biết đã nhận được ít nhất 114 đơn khiếu nại liên quan đến buổi biểu diễn của Coldplay từ ngày 11 đến 16 tháng 4. Những phản ánh chủ yếu liên quan đến: Ghế ngồi bị cột hoặc thiết bị sân khấu che khuất tầm nhìn; Giá vé cao nhưng chất lượng trải nghiệm không tương xứng; Không được thông báo trước về vị trí hạn chế tầm nhìn; Vé mua từ các nền tảng thứ ba không đảm bảo quyền lợi khách hàng.

Trước làn sóng bức xúc, các cơ quan chức năng đã lên tiếng cảnh báo người dân chỉ nên mua vé qua các kênh chính thức, ví dụ như trang bán vé do ban tổ chức ủy quyền. Việc mua qua nền tảng trung gian hoặc “chợ đen” tiềm ẩn nhiều rủi ro: từ vé giả, vé đã qua sử dụng, cho đến vị trí ngồi không đúng như quảng cáo.

Người phát ngôn của hội đồng tiêu dùng cũng nhấn mạnh: “Khách hàng có quyền được thông tin rõ ràng, minh bạch về vị trí chỗ ngồi và tầm nhìn. Nếu nhà tổ chức không minh bạch, họ có thể bị yêu cầu hoàn tiền hoặc chịu trách nhiệm pháp lý.”

Ảnh: South China Morning Post

Sự cố của Coldplay tại Hồng Kông không phải là trường hợp cá biệt. Trong bối cảnh các nghệ sĩ quốc tế quay lại châu Á sau đại dịch, nhu cầu vé tăng cao đã dẫn đến tình trạng “cháy vé” và bùng nổ thị trường vé chợ đen, nơi người hâm mộ dễ bị lừa vì quá háo hức.

Đây cũng là lời nhắc nhở với ban tổ chức: không chỉ tạo ra sân khấu hoành tráng mà còn phải đảm bảo trải nghiệm công bằng và minh bạch cho khán giả. Việc đánh dấu rõ các ghế bị hạn chế tầm nhìn, giới hạn số lượng bán ra và đảm bảo kênh phân phối chính thống sẽ là các bước quan trọng trong việc khôi phục niềm tin của người xem.

Buổi biểu diễn của Coldplay tại Hồng Kông có thể đã là một sự kiện âm nhạc đáng nhớ, nhưng với nhiều người, nó lại trở thành một bài học đắt giá. Để tránh những trải nghiệm tồi tệ trong tương lai, người tiêu dùng cần cảnh giác hơn khi mua vé, đồng thời các nhà tổ chức cũng cần nâng cao trách nhiệm và tính minh bạch trong bán vé – để âm nhạc có thể thực sự chạm đến trái tim, chứ không phải làm tổn thương kỳ vọng.