Đồng sáng lập Instagram cảnh báo: chatbot AI đang ưu tiên thu hút tương tác hơn là mang lại giá trị thực

Trong bối cảnh các công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) ngày càng phổ biến và xuất hiện khắp các nền tảng số, Kevin Systrom – đồng sáng lập Instagram đã đưa ra một cảnh báo đáng chú ý về hướng phát triển hiện tại của chatbot AI. Theo ông, thay vì tập trung giải quyết nhu cầu thực tế của người dùng, nhiều chatbot AI đang được thiết kế để “tối ưu hóa mức độ tương tác”, khiến người dùng dần bị cuốn vào vòng xoáy của các cuộc trò chuyện vô bổ.

Trong cuộc phỏng vấn với TechCrunch, Kevin Systrom chia sẻ quan điểm cho rằng nhiều chatbot hiện nay, đặc biệt là các bot được tích hợp trong các nền tảng truyền thông xã hội – không còn đóng vai trò là công cụ hiệu quả để giúp người dùng hoàn thành công việc hay tìm kiếm thông tin. Thay vào đó, chúng được xây dựng để giữ chân người dùng càng lâu càng tốt, tương tự cách mà các thuật toán mạng xã hội trước đây đã thao túng luồng nội dung để tối đa hóa thời gian sử dụng.

Ảnh: Yahoo Finance

“Chúng ta đang chứng kiến một mô hình phát triển AI mà mục tiêu không còn là hữu ích, mà là gây nghiện. Điều này có thể dẫn đến những hậu quả tiêu cực sâu rộng về mặt xã hội và nhận thức”, Systrom nói.

Systrom cho rằng sự chuyển hướng này, từ AI hữu ích sang AI chỉ nhằm tăng tương tác – lặp lại những sai lầm mà mạng xã hội từng mắc phải. Ông lấy ví dụ về các nền tảng như Facebook hay Instagram, vốn từng bị chỉ trích vì đẩy mạnh nội dung gây tranh cãi hoặc gây nghiện nhằm giữ chân người dùng, bất chấp tác động tiêu cực đến sức khỏe tinh thần.

Trong bối cảnh chatbot đang dần được tích hợp khắp nơi – từ dịch vụ khách hàng, học tập đến chăm sóc sức khỏe, việc đặt sai mục tiêu phát triển có thể dẫn đến mất niềm tin vào công nghệ, cũng như cản trở tiến bộ thực sự của AI.

Từ góc độ của một nhà sáng lập công nghệ từng đứng sau một trong những nền tảng ảnh hưởng nhất thế giới, cảnh báo của Kevin Systrom là một lời nhắc nhở quan trọng về đạo đức và mục tiêu trong phát triển AI. Thay vì chỉ chăm chăm vào chỉ số tương tác, các nhà phát triển cần tập trung vào việc thiết kế chatbot có khả năng giải quyết vấn đề cụ thể, đưa ra thông tin chính xác và hỗ trợ thực tế cho người dùng.

Systrom hiện đang là đồng sáng lập và CEO của Artifact, một ứng dụng tin tức do AI hỗ trợ mà ông khẳng định đang được xây dựng dựa trên nguyên tắc “AI phục vụ con người”, không phải khai thác sự chú ý của họ.

Trong kỷ nguyên mà công nghệ AI đang tiến nhanh và mạnh mẽ, tiếng nói như của Kevin Systrom giúp chúng ta nhìn lại câu hỏi cốt lõi: liệu chúng ta đang phát triển AI để phục vụ con người, hay để khiến họ không thể rời mắt khỏi màn hình?