ElevenLabs ra mắt Conversational AI 2.0

Công ty công nghệ âm thanh và AI nổi tiếng ElevenLabs đã chính thức công bố phiên bản nâng cấp Conversational AI 2.0 – một nền tảng trợ lý giọng nói thế hệ mới được thiết kế để giao tiếp tự nhiên, thông minh và linh hoạt hơn bao giờ hết. 

Điểm nổi bật nhất của Conversational AI 2.0 là khả năng “lấy lượt nói” thông minh – một tính năng cho phép AI hiểu được khi nào nên ngắt lời, khi nào nên chờ người dùng nói xong. Thay vì những cuộc hội thoại rời rạc, ngắt quãng như ở các hệ thống cũ, AI mới của ElevenLabs có thể phân tích các tín hiệu hội thoại như tiếng “ừm”, “à” hay khoảng ngừng ngắn để điều chỉnh phản hồi một cách tự nhiên, giống như một người thật đang trò chuyện. 

Ảnh: VentureBeat

Conversational AI 2.0 còn được tích hợp khả năng nhận diện ngôn ngữ tự động, cho phép trợ lý giọng nói hiểu và phản hồi bằng đúng ngôn ngữ người dùng đang sử dụng mà không cần cài đặt thủ công. Điều này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp toàn cầu, nơi khách hàng có thể sử dụng nhiều ngôn ngữ khác nhau trong cùng một cuộc gọi. 

Phiên bản mới cũng được trang bị hệ thống Retrieval-Augmented Generation (RAG) – cho phép AI truy cập vào các cơ sở dữ liệu bên ngoài để cung cấp thông tin chính xác theo thời gian thực, đồng thời vẫn đảm bảo độ trễ thấp và quyền riêng tư cao. Ngoài ra, nền tảng còn đạt các tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt như HIPAA và hỗ trợ lưu trữ dữ liệu tại châu Âu, phù hợp với các yêu cầu tuân thủ của doanh nghiệp. 

Không chỉ dừng lại ở giọng nói, Conversational AI 2.0 còn hỗ trợ giao tiếp bằng văn bản, hoặc kết hợp cả hai trong cùng một phiên trò chuyện. Người dùng có thể chuyển đổi linh hoạt giữa nói và gõ, giúp tăng độ chính xác và giảm lỗi trong các tình huống cần nhập liệu phức tạp. Ngoài ra, AI còn có thể thay đổi nhân vật (persona) trong cùng một phiên làm việc, tạo ra trải nghiệm đa dạng và phù hợp với từng ngữ cảnh sử dụng.

Với Conversational AI 2.0, ElevenLabs không chỉ nâng cấp công nghệ giọng nói, mà còn định hình lại cách con người tương tác với máy móc – tự nhiên hơn, thông minh hơn và hiệu quả hơn. Đây là một bước tiến lớn trong hành trình đưa AI trở thành cộng sự thực thụ trong các lĩnh vực như chăm sóc khách hàng, bán hàng, giáo dục và chăm sóc sức khỏe.