FTC cáo buộc Uber lừa dối người dùng đăng ký dịch vụ Uber One

Ủy ban Thương mại Liên bang Mỹ (FTC) hôm thứ Hai đã khởi kiện công ty Uber Technologies, cáo buộc hãng này âm thầm đăng ký dịch vụ Uber One cho một số người dùng mà không có sự đồng ý rõ ràng, đồng thời đưa ra thông tin sai lệch về lợi ích và cách hủy dịch vụ.

Ảnh: Mario Tama/Getty Images

Uber One là dịch vụ có thu phí hàng tháng 9,99 USD, mang lại nhiều ưu đãi và giảm phí khi sử dụng ứng dụng gọi xe hoặc đặt đồ ăn của Uber.

Theo đơn kiện được đệ trình tại tòa án liên bang ở San Francisco, Uber đã tuyên bố sai sự thật rằng người dùng có thể tiết kiệm khoảng 25 USD mỗi tháng khi tham gia Uber One, và đã khiến người dùng hiểu nhầm rằng việc hủy dịch vụ rất đơn giản, trong khi thực tế thì không dễ dàng như vậy.

Chủ tịch FTC, ông Andrew Ferguson, nói: “Người dân Mỹ đã quá mệt mỏi với việc bị tự động đăng ký vào những dịch vụ không mong muốn, và sau đó rất khó để hủy bỏ. FTC dưới thời chính quyền Trump-Vance đang đấu tranh để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”.

Người phát ngôn của Uber, ông Noah Edwardsen, phản bác lại các cáo buộc, nói rằng công ty không bao giờ đăng ký hoặc tính phí dịch vụ khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.

Ông Edwardsen nói thêm: “Chúng tôi thất vọng khi FTC vẫn quyết định khởi kiện, nhưng chúng tôi tin rằng tòa án sẽ đồng ý với sự thật: quy trình đăng ký và hủy Uber One đều rõ ràng, đơn giản và tuân thủ luật pháp”.

Uber đã từng gặp rắc rối với FTC trong quá khứ.

• Năm 2017, hãng đã đạt được thỏa thuận dàn xếp với FTC sau khi bị cáo buộc đưa ra các cam kết sai lệch về quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu.
• Năm 2018, Uber đồng ý nộp phạt 20 triệu USD để giải quyết cáo buộc rằng công ty thổi phồng mức thu nhập tiềm năng nhằm thu hút tài xế.
• Năm 2022, Uber thoát khỏi cáo buộc hình sự sau khi đạt được một thỏa thuận, thừa nhận rằng nhân viên đã không thông báo cho FTC về vụ rò rỉ dữ liệu năm 2016 ảnh hưởng đến 57 triệu hành khách và tài xế.

Vụ kiện lần này cho thấy Uber tiếp tục bị giám sát chặt chẽ về cách thức họ vận hành dịch vụ và đối xử với người dùng.