Kaiser Permanente gặp sự cố hệ thống, các nhà thuốc phải quay về dùng giấy bút

Kaiser Permanente, một trong những tổ chức chăm sóc sức khỏe lớn nhất của Mỹ, vừa trải qua một sự cố hệ thống nghiêm trọng khiến các nhà thuốc và phòng khám trên khắp cả nước phải tạm thời quay trở lại phương pháp làm việc truyền thống bằng giấy và bút.

Sự cố xảy ra vào đầu tuần này đã ảnh hưởng đến hệ thống điện tử của Kaiser Permanente, khiến hàng nghìn bệnh nhân và nhân viên y tế gặp khó khăn trong việc truy cập hồ sơ bệnh án, kê đơn thuốc và xử lý các dịch vụ chăm sóc sức khỏe cơ bản. Tại nhiều nhà thuốc thuộc hệ thống Kaiser, dược sĩ phải sử dụng giấy và bút để ghi nhận đơn thuốc và thông tin bệnh nhân.

Theo thông tin từ The Verge, sự cố này đã gây ra tình trạng chậm trễ đáng kể tại các phòng khám và nhà thuốc. Nhiều bệnh nhân phải chờ đợi lâu hơn thường lệ để nhận thuốc hoặc hoàn thành các cuộc hẹn khám. Một số trường hợp, các cuộc hẹn đã được lên lịch phải bị hoãn lại để đảm bảo an toàn cho bệnh nhân.

Ảnh: Healthcare Dive

“Chúng tôi đang làm việc hết sức để khôi phục hệ thống càng sớm càng tốt”, một phát ngôn viên của Kaiser Permanente cho biết. “Trong thời gian này, chúng tôi đã kích hoạt các quy trình dự phòng để đảm bảo rằng bệnh nhân vẫn có thể nhận được dịch vụ chăm sóc cần thiết”.

Các nhân viên y tế tại Kaiser đã phải nhanh chóng thích nghi với phương pháp làm việc thủ công. Thay vì tra cứu hồ sơ bệnh án điện tử, họ phải dựa vào ghi chép bằng tay và liên lạc trực tiếp với bệnh nhân để xác minh thông tin thuốc, tiền sử bệnh và các chi tiết quan trọng khác.

Sự cố này nhấn mạnh mức độ phụ thuộc của ngành y tế hiện đại vào công nghệ thông tin. Kaiser Permanente là một trong những tiên phong trong việc số hóa hồ sơ y tế và sử dụng công nghệ để cải thiện chất lượng chăm sóc sức khỏe. Tuy nhiên, sự cố lần này cũng cho thấy tầm quan trọng của việc có các kế hoạch dự phòng khi công nghệ gặp trục trặc.

Nhiều chuyên gia bảo mật thông tin y tế đã lên tiếng về sự cần thiết phải có các biện pháp bảo vệ mạnh mẽ hơn cho các hệ thống y tế quan trọng. Họ nhấn mạnh rằng các tổ chức chăm sóc sức khỏe cần đầu tư vào cả công nghệ tiên tiến và các quy trình dự phòng để đảm bảo liên tục cung cấp dịch vụ cho bệnh nhân.

Kaiser Permanente phục vụ hơn 12 triệu thành viên trên khắp nước Mỹ, chủ yếu ở California, nhưng cũng có mặt tại nhiều bang khác. Tổ chức này được biết đến với mô hình chăm sóc sức khỏe tích hợp, kết hợp cả dịch vụ bảo hiểm y tế và cung cấp chăm sóc trực tiếp thông qua mạng lưới bệnh viện, phòng khám và nhà thuốc của riêng mình.

Công ty chưa công bố nguyên nhân cụ thể của sự cố hay thời gian dự kiến để khôi phục hoàn toàn hệ thống. Tuy nhiên, họ khẳng định đang làm việc không ngừng với các chuyên gia công nghệ thông tin để giải quyết vấn đề và đảm bảo rằng tình huống tương tự sẽ không xảy ra trong tương lai.

Trong khi chờ đợi hệ thống được khôi phục, Kaiser Permanente khuyến khích các thành viên liên hệ trực tiếp với phòng khám hoặc nhà thuốc nếu có nhu cầu cấp thiết về chăm sóc sức khỏe. Tổ chức cũng đã tăng cường nhân lực tại các điểm dịch vụ để hỗ trợ bệnh nhân trong thời gian khó khăn này.

Sự cố này một lần nữa nhắc nhở về tầm quan trọng của việc chuẩn bị sẵn sàng cho các tình huống khẩn cấp trong lĩnh vực công nghệ y tế, và sự cần thiết phải duy trì các kỹ năng và quy trình truyền thống như một biện pháp dự phòng quan trọng.