Shein bị cáo buộc vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng EU, bị yêu cầu khắc phục ngay

Vừa qua, chuỗi bán lẻ thời trang nhanh nổi tiếng toàn cầu Shein đã bị Ủy ban Bảo vệ Người tiêu dùng Ireland (CCPC) – cơ quan giám sát chính của Liên minh châu Âu (EU) – yêu cầu khẩn trương khắc phục các vi phạm liên quan đến luật bảo vệ người tiêu dùng tại thị trường EU.

Cuộc điều tra chung do CCPC và Mạng lưới Hợp tác Bảo vệ Người tiêu dùng EU (CPC Network) thực hiện đã chỉ ra rằng nền tảng thương mại của Shein thiếu minh bạch trong việc thông tin giá cả, giảm giá và điều kiện trả hàng, vi phạm các quy định bắt buộc theo luật pháp EU.

• Giảm giá sai lệch: Shein bị cáo buộc sử dụng các mức giá “trước giảm giá” không rõ ràng hoặc không đúng thực tế, gây hiểu nhầm về mức độ khuyến mãi thực sự.

• Thiếu minh bạch trong thuật toán cá nhân hóa: Trang web của Shein không nêu rõ việc sử dụng thuật toán để cá nhân hóa thứ tự sản phẩm hiển thị – một yêu cầu bắt buộc của EU nhằm đảm bảo người tiêu dùng được tiếp cận thông tin công bằng.

• Chính sách trả hàng không rõ ràng: Người tiêu dùng gặp khó khăn trong việc hiểu điều kiện đổi trả hàng hóa hoặc quyền lợi khi đơn hàng bị lỗi hay không đúng mô tả.

• Thiếu thông tin về trách nhiệm pháp lý: Người tiêu dùng khó xác định thực thể pháp lý cụ thể của Shein khi phát sinh tranh chấp mua hàng tại châu Âu.

Ủy ban EU đã ra thời hạn cụ thể để Shein chỉnh sửa hệ thống hiển thị giá, cung cấp đầy đủ thông tin về nhà bán hàng và thuật toán, đồng thời đơn giản hóa chính sách đổi trả để phù hợp với luật bảo vệ người tiêu dùng chung của EU.

Trong tuyên bố phản hồi, Shein cho biết họ cam kết tuân thủ pháp luật địa phương tại mọi thị trường hoạt động, và đang làm việc chặt chẽ với các cơ quan chức năng để xử lý các vấn đề được nêu ra.

Động thái này diễn ra trong bối cảnh EU tăng cường giám sát các nền tảng thương mại điện tử xuyên biên giới, đặc biệt là các doanh nghiệp ngoài EU có lượng khách hàng lớn tại châu Âu. Trước đó, các tên tuổi lớn như AliExpress, Temu hay Wish cũng từng đối mặt với các lệnh giám sát tương tự.

Theo The Wall Street Journal, The Irish Times.