Siri và cuộc khủng hoảng AI của Apple: Khi “táo khuyết” lạc nhịp trong cuộc đua trí tuệ nhân tạo

Trong khi các đối thủ như Google, Microsoft và OpenAI đang liên tục tạo ra những bước tiến ngoạn mục trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo, Apple – công ty từng được xem là biểu tượng của đổi mới lại đang chật vật với chính trợ lý ảo của mình: Siri. Những nỗ lực cải tổ Siri bằng công nghệ mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) đã không mang lại kết quả như kỳ vọng, khiến Apple phải thực hiện những thay đổi nhân sự cấp cao và đối mặt với sự hoài nghi ngày càng lớn từ cả nội bộ lẫn người dùng. 

Khi Siri ra mắt vào năm 2011, nó là một trong những trợ lý ảo đầu tiên trên thị trường, mở ra một kỷ nguyên mới cho tương tác bằng giọng nói. Tuy nhiên, trong hơn một thập kỷ qua, Siri gần như không có bước tiến đột phá nào đáng kể. Trong khi đó, các đối thủ như Google Assistant, Alexa, và đặc biệt là ChatGPT đã vượt xa về khả năng hiểu ngữ cảnh, phản hồi tự nhiên và tích hợp vào hệ sinh thái số.

Ảnh: MacRumors

Apple từng hứa hẹn sẽ “tái sinh” Siri bằng cách tích hợp công nghệ LLM – tương tự như những gì OpenAI hay Anthropic đang làm. Tuy nhiên, theo Bloomberg, quá trình phát triển này đã gặp nhiều trục trặc nghiêm trọng. Các kỹ sư AI của Apple không thể theo kịp tiến độ, các bản thử nghiệm nội bộ bị đánh giá là “lỗi thời, chậm chạp và thiếu sáng tạo”. 

Sự thất vọng với tiến độ phát triển Siri đã dẫn đến một cuộc cải tổ lớn trong nội bộ Apple. CEO Tim Cook được cho là đã mất niềm tin vào lãnh đạo bộ phận AI hiện tại và quyết định giao lại quyền kiểm soát Siri cho Mike Rockwell – người đứng sau dự án Vision Pro. Đây là một động thái hiếm hoi trong văn hóa quản trị kín tiếng của Apple, cho thấy mức độ nghiêm trọng của vấn đề. 

Một số nguồn tin nội bộ mô tả tình hình là “xấu hổ và đáng thất vọng”, khi Apple không thể tung ra bất kỳ tính năng AI đột phá nào trong khi các đối thủ đã thương mại hóa hàng loạt sản phẩm dựa trên LLM. Siri, thay vì là công cụ hỗ trợ thông minh, lại trở thành một điểm yếu trong hệ sinh thái Apple – đặc biệt khi người dùng ngày càng kỳ vọng cao hơn vào khả năng tương tác tự nhiên và cá nhân hóa.

Một trong những nguyên nhân sâu xa khiến Apple tụt lại trong cuộc đua AI chính là văn hóa phát triển sản phẩm khép kín và ưu tiên bảo mật tuyệt đối. Trong khi các công ty như Google và Meta sẵn sàng công bố mô hình mã nguồn mở, Apple lại giữ kín mọi thứ – điều này khiến họ khó thu hút nhân tài AI hàng đầu, vốn thường muốn làm việc trong môi trường mở và học thuật.

Ngoài ra, Apple cũng bị đánh giá là quá thận trọng trong việc triển khai AI, lo ngại về quyền riêng tư và rủi ro đạo đức. Dù đây là điểm cộng về mặt triết lý, nhưng trong một thị trường đang phát triển với tốc độ chóng mặt, sự chậm trễ này có thể khiến họ đánh mất vị thế dẫn đầu.

Apple dự kiến sẽ công bố một loạt cải tiến AI tại WWDC 2025, bao gồm phiên bản Siri mới tích hợp LLM, khả năng tóm tắt thông tin, tạo văn bản, và hỗ trợ ngữ cảnh tốt hơn. Tuy nhiên, theo The Verge, nhiều tính năng sẽ chỉ được triển khai dần dần trong các bản cập nhật sau, thay vì ra mắt đồng loạt cho thấy Apple vẫn đang “chạy theo” hơn là “dẫn đầu”.