Tài liệu nội bộ bị rò rỉ cho thấy Shopify đang thúc đẩy nhân viên áp dụng AI mạnh mẽ

Cộng đồng kinh doanh đang xôn xao về một bản ghi nhớ nội bộ của Shopify bị rò rỉ ra công chúng. Trong đó, CEO Tobias Lütke khuyến khích nhân viên tích hợp AI vào công việc hàng ngày của mình.

Lütke viết trong bản ghi nhớ rằng “AI giờ đã trở thành một kỳ vọng cơ bản”. Bản ghi nhớ như một lời kêu gọi toàn thể nhân viên sử dụng AI một cách tự nhiên và thường xuyên, bất kể họ đang làm công việc gì.

“Nhiệm vụ của Shopify là tạo ra phần mềm không thể nghi ngờ là nền tảng tốt nhất để xây dựng những doanh nghiệp tuyệt vời trong tương lai”, Lütke viết. “Chúng ta làm điều đó bằng cách luôn đi đầu, mang những công cụ tốt nhất đến với khách hàng để họ thành công hơn cả trong tưởng tượng. Để làm được vậy, chúng ta phải luôn đi trước”.

Ảnh: Sean Gallup/Getty Images

Vì sao phải chủ động như vậy?

Lütke cho rằng nguyên nhân nằm ở thời đại mà chúng ta đang sống – nơi tốc độ đổi mới công nghệ diễn ra chóng mặt.

Lời chứng thực cá nhân

Trong bản ghi nhớ, Lütke chia sẻ rằng bản thân ông đã nói về xu hướng đổi mới này từ lâu. Và nhiều nhân viên đã hưởng ứng lời kêu gọi đó: “Nhiều người trong các bạn đã bắt đầu, và tất cả chúng ta – những người đã thử – đều rất kinh ngạc trước khả năng mà AI mang lại để hỗ trợ kỹ năng, nghề nghiệp, và bù đắp những thiếu sót của con người”.

Ông cho rằng chúng ta đang ở giữa một năm mà thực tế về AI đang dần định hình rõ ràng. Với việc AI ngày càng có khả năng “tự hành động”, tức tự xử lý nhiều nhiệm vụ như con người, các công ty buộc phải bắt kịp nếu không muốn bị bỏ lại phía sau.

Phải luôn chạy

Lütke ví von Shopify như một cuộc đua của “Nữ hoàng Đỏ” trong câu chuyện Alice ở Xứ Sở Thần Tiên – nơi bạn phải chạy hết sức chỉ để đứng yên. “Trong bản ghi nhớ ‘Về lãnh đạo’ cách đây vài năm, tôi mô tả Shopify giống như một cuộc đua Red Queen – nơi bạn phải liên tục tiến lên chỉ để giữ được vị trí. Trong một công ty tăng trưởng 20–40% mỗi năm, bạn cũng phải cải thiện ít nhất chừng đó chỉ để ‘được ở lại’. Điều này áp dụng cho cả tôi và tất cả mọi người”.

Cụ thể sẽ thay đổi thế nào?

Phần cuối bản ghi nhớ có tiêu đề “Điều này có nghĩa gì?”, cung cấp thêm chi tiết.

Đầu tiên là lời cảnh báo rõ ràng: “Ngừng phát triển là thất bại. Nếu bạn không đang leo lên, thì bạn đang trượt xuống”.

Tiếp theo, AI sẽ được tích hợp vào quá trình phát triển sản phẩm, và các câu hỏi về việc sử dụng AI sẽ xuất hiện trong các đánh giá hiệu suất và đánh giá đồng nghiệp.

Lütke cũng chia sẻ một nhận định thực tế từ trải nghiệm cá nhân: “Tôi nhận thấy nhiều người bỏ cuộc ngay sau khi viết một câu lệnh (prompt) mà không được kết quả như ý. Việc học cách viết prompt và cung cấp ngữ cảnh đúng rất quan trọng – và nên nhờ đồng nghiệp phản hồi để cải thiện”.

Điều này đúng với hầu hết người dùng AI hiện nay – câu lệnh đầu tiên hiếm khi cho ra kết quả mong muốn. Nhưng kiên trì làm việc với AI sẽ luôn mang lại kết quả tốt hơn.

Một câu gây tranh cãi

Phần này trong bản ghi nhớ được cộng đồng chú ý rất nhiều: “Trước khi yêu cầu thêm nhân sự hay tài nguyên, các nhóm phải chứng minh rằng họ không thể hoàn thành công việc bằng AI”.

Nhiều người hiểu rằng điều này có nghĩa là: “Thuê AI trước, rồi mới thuê người thật”.

Tuyên bố này khiến không ít người lo ngại về mất việc làm trong bối cảnh AI đang dần thay thế các công việc trí óc. Nhưng đây là xu hướng thực tế. Như cách một số chuyên gia đã nói, các “phương tiện sản xuất tri thức” đang ngày càng trở thành hàng hóa phổ biến – và điều đó buộc doanh nghiệp phải thay đổi cách vận hành.

Sự thay đổi toàn ngành

Rất có thể, những công ty khác sẽ làm theo Shopify. Có thể không theo cách giống hệt hoặc tốc độ tương tự, nhưng làn sóng AI đang đến gần – giống như cách điện toán đám mây đã dần thay thế hệ thống lưu trữ nội bộ trong vòng hơn 10 năm qua.

(Một điều thú vị là giờ đây, với AI, một số công ty lại đang chuyển ngược, chạy các mô hình AI ngay trên thiết bị nội bộ – thay vì dùng dịch vụ đám mây. Nhưng nhìn chung, AI vẫn là một cuộc đua, mỗi công ty sẽ chọn cách riêng để tham gia).

Cuối cùng, Lütke không đơn độc. Những người như Jeremy Wertheimer – một diễn giả tại các sự kiện “Imagination in Action” – cũng từng nói thẳng rằng: AI đang định hình lại toàn bộ sự nghiệp của thế hệ trẻ.

Và vì thế, bước đi của Shopify có thể chỉ là mũi giáo tiên phong cho cả một phong trào đang đến gần.