Tại sao sân bay Changi lại trở thành điểm đến mua sắm hấp dẫn du khách?

Sân bay Changi không chỉ là nơi trung chuyển mà đã trở thành điểm đến thực sự với nhiều trải nghiệm độc đáo. Theo khảo sát trên mạng xã hội, 71% du khách châu Á – Thái Bình Dương thích các sân bay có tiện ích đặc biệt và 44% coi chất lượng sân bay là yếu tố ảnh hưởng đến điểm đến. Changi đã liên tục nâng cấp với các công trình nổi bật như Jewel Changi Airport ra mắt năm 2019, bao gồm thác nước trong nhà cao nhất thế giới và công viên Canopy rộng lớn. Gần đây, Terminal 2 được cải tạo hoàn toàn, bổ sung thêm khu vườn Dreamscape và nhiều thương hiệu mới.

Việc tập trung vào trải nghiệm không chỉ nhằm phục vụ hành khách mà còn tăng doanh thu hàng không. Năm 2024, doanh thu thương mại của Changi đạt 2,2 tỷ USD, gần bằng mức kỷ lục năm 2019. Terminal 1 nổi bật với các cửa hàng xa xỉ như Louis Vuitton, Christian Dior và Tiffany & Co. Sự kết hợp giữa không gian mua sắm thoải mái, dịch vụ tư vấn 24/7 qua WhatsApp và cách bài trí mở giúp tạo cảm giác thân thiện, thu hút hành khách chi tiêu nhiều hơn.

Bên trong sân bay Changi. Ảnh: Unsplash

Ngoài mua sắm, Changi còn đầu tư vào các không gian trải nghiệm độc đáo như Forest of Li Bai Lounge với 18 loại whisky và cửa hàng TWG Tea tại Terminal 4 với bức tường trà cao 11 m. Chương trình khuyến mãi “Changi Millionaire Experiences” năm 2025 cũng được làm mới với giải thưởng là các chuyến du lịch xa hoa. Những điểm nhấn này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn củng cố vị thế hàng đầu của Changi trên bản đồ thế giới.

Trong khi đó, Changi tận dụng công nghệ để đón đầu xu hướng thương mại điện tử. Nền tảng iShopChangi giúp mở rộng kênh bán hàng, kết hợp với AI và phân tích dữ liệu để tối ưu hóa trải nghiệm. Theo bà Chandra Mahtani, việc không ngừng đổi mới là yếu tố then chốt giúp Changi giữ vững vị trí hàng đầu và chuẩn bị cho các bước tiến xa hơn như dự án Terminal 5 trong tương lai.