Whoop thay thế thiết bị theo dõi sức khỏe MG bị lỗi, thậm chí trước khi người dùng khiếu nại

Whoop, công ty chuyên sản xuất thiết bị theo dõi sức khỏe, đang đối mặt với sự cố nghiêm trọng liên quan đến mẫu thiết bị mới nhất của họ – Whoop MG (viết tắt của “Medical Grade”). Nhiều người dùng báo cáo rằng thiết bị trở nên không phản hồi chỉ sau vài phút sử dụng. Đáp lại, Whoop đã bắt đầu thay thế các thiết bị bị lỗi, thậm chí trước khi người dùng gửi yêu cầu.

Image: Whoop

Sự cố với thiết bị Whoop MG

Whoop MG được ra mắt cùng với mẫu Whoop 5.0 vào đầu tháng 5 năm 2025, đi kèm với gói đăng ký Whoop Life trị giá 359 USD mỗi năm. Thiết bị này được quảng bá với các tính năng cao cấp như đo điện tâm đồ (EKG) và theo dõi huyết áp. Tuy nhiên, ngay sau khi ra mắt, nhiều người dùng đã phản ánh rằng thiết bị ngừng hoạt động chỉ sau 30 phút đến vài giờ sử dụng.

Một người dùng trên diễn đàn cộng đồng của Whoop chia sẻ rằng thiết bị của họ “ngừng hoạt động sau 8 giờ sử dụng. Không có đèn xanh, không có đèn xanh lam, không thể kết nối với ứng dụng.” Những người dùng khác cũng báo cáo các sự cố tương tự, bao gồm việc thiết bị không thể kết nối với ứng dụng, không hiển thị đèn hoặc hoàn toàn không hoạt động.

Phản ứng của Whoop

Ban đầu, Whoop khuyến nghị người dùng thực hiện các bước khắc phục cơ bản như đảm bảo thiết bị được sạc đầy hoặc thử đặt lại thiết bị. Tuy nhiên, nhiều người dùng cho biết các biện pháp này không hiệu quả. Để giải quyết vấn đề, Whoop đã bắt đầu gửi thiết bị thay thế cho người dùng, đôi khi ngay cả khi họ chưa báo cáo sự cố.

Một người dùng trên Reddit chia sẻ rằng họ nhận được thông báo về việc gửi thiết bị thay thế mặc dù thiết bị của họ vẫn hoạt động bình thường. Một số người dùng khác cũng báo cáo rằng họ nhận được thiết bị thay thế mà không hề được thông báo trước.

Bối cảnh và các vấn đề trước đó

Đây không phải là lần đầu tiên Whoop gặp rắc rối với người dùng. Trước đó, công ty đã gây tranh cãi khi thay đổi chính sách nâng cấp thiết bị. Người dùng từng được hứa hẹn sẽ nhận được nâng cấp miễn phí sau 6 tháng đăng ký, nhưng sau đó chính sách này bị thay đổi, yêu cầu người dùng phải gia hạn thêm 12 tháng hoặc trả phí nâng cấp. Sau phản ứng dữ dội từ cộng đồng, Whoop đã điều chỉnh lại chính sách, cho phép người dùng có hơn 12 tháng đăng ký còn lại được nâng cấp miễn phí.

Việc Whoop chủ động thay thế thiết bị MG bị lỗi cho thấy công ty đang nỗ lực khắc phục sự cố và duy trì lòng tin của khách hàng. Tuy nhiên, chuỗi sự cố liên tiếp đặt ra câu hỏi về quy trình kiểm soát chất lượng và chiến lược truyền thông của công ty. Người dùng hiện tại và tiềm năng cần theo dõi sát sao các cập nhật từ Whoop để đảm bảo quyền lợi của mình.