Zelle gặp sự cố lớn, người dùng khắp nước Mỹ không thể chuyển tiền

Ngày 2/5/2025, hàng loạt người dùng dịch vụ chuyển tiền nhanh Zelle tại Mỹ đã đồng loạt phản ánh về tình trạng không thể gửi hoặc nhận tiền thông qua ứng dụng này. Theo báo cáo từ CNN và NBC Chicago, sự cố được ghi nhận rộng rãi trên toàn quốc, ảnh hưởng đến nhiều ngân hàng lớn và gây ra lo ngại trong cộng đồng người dùng.

Zelle là một trong những nền tảng thanh toán điện tử phổ biến tại Mỹ, được tích hợp trực tiếp với hệ thống ngân hàng và thường được dùng để chuyển tiền tức thì giữa các cá nhân. Tuy nhiên, từ sáng sớm ngày 2/5 (giờ Mỹ), nhiều người dùng đã lên mạng xã hội phàn nàn rằng họ không thể thực hiện giao dịch, số dư không cập nhật, hoặc nhận được thông báo lỗi từ ứng dụng ngân hàng tích hợp Zelle.

Ảnh: FOX 10 Phoenix

Một bản đồ thời gian thực của tình trạng gián đoạn cho thấy sự cố ảnh hưởng đến nhiều bang, với mật độ cao nhất tại các khu vực đô thị lớn như New York, Chicago, và Los Angeles.

Vì Zelle được tích hợp trực tiếp với hệ thống của hơn 1.800 tổ chức tài chính tại Mỹ, sự cố lần này kéo theo ảnh hưởng diện rộng đến các ngân hàng lớn như Bank of America, Chase, Wells Fargo, và U.S. Bank. Người dùng các ngân hàng này cho biết họ không thể chuyển tiền qua Zelle dù các dịch vụ ngân hàng khác vẫn hoạt động bình thường.

Phía các ngân hàng cũng đã phát thông báo trên trang web và mạng xã hội, xác nhận sự cố và cho biết đang phối hợp với Zelle để xử lý.

Đại diện của Early Warning Services – công ty mẹ đứng sau Zelle xác nhận rằng một sự cố kỹ thuật đang ảnh hưởng đến một số giao dịch Zelle qua các ngân hàng đối tác. Tuy nhiên, chi tiết cụ thể về nguyên nhân chưa được công bố, và hiện chưa có dấu hiệu cho thấy đây là kết quả của một cuộc tấn công mạng hay vi phạm bảo mật.

Zelle cho biết đang khẩn trương làm việc với các ngân hàng để khôi phục dịch vụ và đảm bảo rằng không có giao dịch nào bị mất hoặc xử lý sai lệch trong quá trình gián đoạn.

Người dùng, đặc biệt là những người dựa vào Zelle để thanh toán hàng ngày, tỏ ra lo lắng và bức xúc. Nhiều người phàn nàn rằng họ bị trễ thanh toán tiền thuê nhà, chia hóa đơn, hoặc chi trả cho dịch vụ cá nhân, trong khi không có lựa chọn thay thế nào thuận tiện tương đương.

Trong bối cảnh ngày càng nhiều người chuyển sang sử dụng thanh toán số thay vì tiền mặt hay séc, sự cố này làm dấy lên lo ngại về tính ổn định và khả năng dự phòng của các nền tảng tài chính điện tử.

Hiện tại, chưa rõ bao giờ Zelle sẽ khôi phục hoàn toàn hệ thống, nhưng người dùng được khuyến cáo kiểm tra trực tiếp với ngân hàng hoặc theo dõi cập nhật từ Zelle trước khi thực hiện các giao dịch quan trọng. Đây là lời nhắc rõ ràng rằng, dù công nghệ mang lại tiện ích lớn, nhưng những trục trặc kỹ thuật vẫn có thể gây ra những hậu quả đáng kể trong đời sống thường nhật.