Cách giám đốc AI của Microsoft đo lường mức độ tiếp cận người tiêu dùng đối với Copilot

Khi các giám đốc điều hành Microsoft qua các thời kỳ tụ họp tại sự kiện kỷ niệm 50 năm thành lập công ty, một trong số họ cho biết Suleyman đang nhắm đến việc cải thiện một chỉ số cụ thể để chỉ đạo chiến lược về trí tuệ nhân tạo (AI) của mình.

Ảnh: Windows Central

Mustafa Suleyman, giám đốc điều hành AI của Microsoft, cho biết bộ phận nghiên cứu và người tiêu dùng của công ty đang theo dõi các chỉ số quen thuộc để đo lường mức độ áp dụng trợ lý AI của công ty có tên là Copilot. Những chỉ số này bao gồm số người dùng hoạt động hàng ngày và hàng tuần, sự phân phối và mức độ sử dụng Copilot trong các dịch vụ dành cho người tiêu dùng, ông cho biết.

Tuy nhiên, sự quan tâm của Suleyman lại nằm ở một yếu tố khác. “Tôi thực sự, thực sự tập trung vào việc theo dõi SSR, tỷ lệ phiên thành công”, ông nói trong một cuộc phỏng vấn.

Trong thời kỳ trước, khi người tiêu dùng ít đưa ra phản hồi theo thời gian thực về phần mềm, thời gian họ dành cho sản phẩm – chẳng hạn như trên các mạng xã hội – hoặc những vấn đề mà họ có thể giải quyết đã đại diện cho những “chỉ số chất lượng thô”, ông giải thích.

“Hiện tại, chúng tôi thực sự có thể học hỏi từ các nhật ký ẩn danh và trích xuất cảm xúc từ đó”, Suleyman cho biết. Ông gia nhập Microsoft khoảng một năm trước, sau khi dẫn dắt startup Inflection AI. Suleyman là một trong số ít các giám đốc điều hành Microsoft ngoài các cựu CEO Bill Gates và Steve Ballmer, cũng như CEO hiện tại Satya Nadella, có phát biểu trên sân khấu tại sự kiện của Microsoft vào thứ Sáu tại trụ sở chính của công ty ở Redmond, Washington.

Suleyman cho biết Microsoft đã nhờ cậy vào một mô hình AI tự đánh giá cảm xúc và giúp xác định SSR của các cuộc trò chuyện với Copilot.

“Trong bốn tháng qua, tỷ lệ này đã tăng lên đáng kể, và đó là điều mà chúng tôi tối ưu hóa”, ông nói.

Tuy nhiên, Suleyman từ chối tiết lộ tỷ lệ này dưới dạng con số cụ thể hoặc công khai các chỉ số khác của Copilot.

Vào mùa thu năm ngoái, công ty đã công bố giọng nói thân thiện hơn cho Copilot dành cho người tiêu dùng và khả năng phân tích các trang web cho người dùng khi họ duyệt web.

Vào thứ Sáu, Microsoft đã trình diễn thêm các tính năng mới cho Copilot: các podcast cá nhân hóa, một công cụ giúp người tiêu dùng nghiên cứu các câu hỏi phức tạp, và cuối cùng là một giao diện Copilot có thể tùy chỉnh cho từng người dùng và cuộc trò chuyện.

“Tôi chắc chắn sẽ chọn một cái gì đó dễ thương”, Suleyman nói, “như một thứ kiểu Furby”.