​7-Eleven bổ nhiệm CEO người Mỹ đầu tiên, cam kết phục vụ khách hàng tiết kiệm trong bối cảnh kinh tế khó khăn​

Mới đây, tập đoàn Seven & i Holdings – công ty mẹ của chuỗi cửa hàng tiện lợi 7-Eleven thông báo bổ nhiệm ông Stephen Hayes Dacus làm Giám đốc điều hành mới. Ông Dacus, người Mỹ gốc Nhật, sẽ trở thành người nước ngoài đầu tiên đảm nhận vị trí lãnh đạo cao nhất của tập đoàn này, với kỳ vọng sẽ giúp 7-Eleven thích ứng tốt hơn với xu hướng tiêu dùng tiết kiệm trong bối cảnh kinh tế toàn cầu suy giảm.

Ông Dacus chia sẻ rằng ông thấu hiểu sâu sắc tâm lý của người tiêu dùng Nhật Bản – những người nổi tiếng với thói quen tiết kiệm và khắt khe trong chi tiêu. Ông cho biết: “Khách hàng Nhật Bản rất kỹ tính và luôn tìm kiếm giá trị thực sự. Điều này ảnh hưởng lớn đến cách tôi suy nghĩ về bán lẻ.” Ông cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lắng nghe khách hàng và duy trì sự khiêm tốn trong kinh doanh.​

Dưới sự lãnh đạo của ông Dacus, 7-Eleven sẽ tiếp tục mở rộng toàn cầu nhưng không áp dụng một mô hình duy nhất cho tất cả các thị trường. Ông cho rằng mô hình “conbini” của Nhật Bản là hình mẫu về đổi mới, nhưng cần được điều chỉnh phù hợp với từng quốc gia. Thay vì cắt giảm chất lượng sản phẩm để giảm chi phí, ông đề xuất cải thiện chuỗi cung ứng để tối ưu hóa hiệu quả và giữ chân khách hàng.​

Trong bối cảnh thuế quan của Mỹ ảnh hưởng đến niềm tin tiêu dùng, ông Dacus cho biết Seven & i Holdings sẽ cần cắt giảm chi phí và đánh giá lại chuỗi cung ứng . Ông nhận định rằng các biện pháp này là cần thiết để duy trì hoạt động hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong thời kỳ kinh tế khó khăn.​

Seven & i Holdings đang xem xét niêm yết chi nhánh Bắc Mỹ vào cuối năm 2026, tùy thuộc vào điều kiện thị trường. Công ty cũng đang cân nhắc mở rộng các cửa hàng kết hợp với nhà hàng phục vụ nhanh và đã thực hiện các bước chiến lược khác như bán đơn vị siêu thị cho Bain Capital và triển khai chương trình mua lại cổ phiếu lớn.​

Ông Dacus sẽ chính thức đảm nhận vai trò CEO sau khi được cổ đông phê chuẩn trong cuộc họp vào tháng 5 tới. Với kinh nghiệm tại Walmart và Uniqlo, ông được kỳ vọng sẽ mang đến làn gió mới cho 7-Eleven, giúp chuỗi cửa hàng này tiếp tục phát triển và phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng trên toàn thế giới.​

Theo ABC News và Financial Post