Amazon cập nhật Q Business, cho phép doanh nghiệp xây dựng chatbot phục vụ khách hàng

Amazon vừa công bố bản cập nhật lớn cho Q Business – nền tảng trợ lý AI dành cho doanh nghiệp, với tính năng mới cho phép các công ty xây dựng chatbot tương tác trực tiếp với khách hàng. Đây là bước tiến chiến lược nhằm mở rộng phạm vi ứng dụng của Q Business từ hỗ trợ nội bộ sang các tình huống giao tiếp công khai, đồng thời đưa Amazon vào thế cạnh tranh trực diện với các nền tảng như OpenAI và Google trong lĩnh vực AI doanh nghiệp.

Ra mắt lần đầu vào tháng 11/2023, Amazon Q ban đầu được thiết kế để hỗ trợ nhân viên trong các công ty tiếp cận thông tin nội bộ nhanh chóng hơn thông qua các truy vấn tự nhiên. Với bản cập nhật mới, doanh nghiệp giờ đây có thể sử dụng Q Business để xây dựng chatbot đặt tại trang web, ứng dụng, hoặc kênh liên lạc khách hàng, nhằm xử lý các câu hỏi phổ biến, hướng dẫn sử dụng dịch vụ, và thậm chí hỗ trợ giao dịch thương mại.

Ảnh: Arizona Daily Star

Một điểm đáng chú ý là các chatbot công khai này có thể được “huấn luyện” trên dữ liệu riêng của từng doanh nghiệp từ tài liệu hỗ trợ khách hàng, FAQ, đến cơ sở tri thức sản phẩm mà không cần lập trình phức tạp. Điều này cho phép tạo ra những trải nghiệm hỗ trợ khách hàng mang tính cá nhân hóa cao, linh hoạt và nhanh chóng.

Amazon cũng nhấn mạnh rằng quyền kiểm soát nội dung và dữ liệu nằm hoàn toàn trong tay doanh nghiệp. Các công cụ quản trị cho phép theo dõi câu trả lời của chatbot, đảm bảo thông tin chính xác, tránh rủi ro truyền đạt sai lệch – một điểm then chốt trong môi trường kinh doanh.

Song song đó, bản cập nhật còn giới thiệu giao diện quản lý mới, giúp doanh nghiệp dễ dàng cấu hình giao diện trò chuyện, tích hợp chatbot vào các nền tảng khác như Slack, Microsoft Teams, hoặc website riêng.

Trong bối cảnh các doanh nghiệp ngày càng tìm kiếm giải pháp AI để tối ưu hóa dịch vụ khách hàng mà vẫn kiểm soát được dữ liệu và thương hiệu, động thái của Amazon được xem là đón đầu xu hướng. Với hạ tầng đám mây vững mạnh từ AWS, Q Business đang dần trở thành công cụ hỗ trợ AI toàn diện không chỉ bên trong doanh nghiệp mà còn hướng ra bên ngoài, phục vụ khách hàng ở quy mô lớn.

Amazon chưa công bố rộng rãi thời điểm chính thức ra mắt tính năng chatbot công khai, nhưng cho biết các đối tác doanh nghiệp đã có thể đăng ký trải nghiệm sớm. Với sự phát triển nhanh chóng của trí tuệ nhân tạo trong môi trường kinh doanh, đây có thể là một trong những bước tiến quan trọng giúp Amazon củng cố vị trí trong cuộc đua cung cấp giải pháp AI doanh nghiệp toàn diện.