Người dùng Roku phàn nàn về lỗi màu sắc sau bản cập nhật mới: Màu bị phai nhạt, hình ảnh xám xịt

Ngày 5/5/2025 – Hàng loạt người dùng thiết bị Roku đang bày tỏ sự bức xúc sau khi phát hiện lỗi hiển thị nghiêm trọng khiến màu sắc trên nội dung HDR bị phai nhạt, trông như phủ một lớp màu xám. Vấn đề này được ghi nhận đặc biệt rõ ràng khi người dùng phát nội dung từ các ứng dụng như Disney+ hay Hulu, với chất lượng hình ảnh bị đánh giá là “xấu hơn cả SDR”.

Theo báo cáo từ The Verge và diễn đàn cộng đồng chính thức của Roku, vấn đề bắt đầu xuất hiện sau bản cập nhật phần mềm hệ thống 12.5.5 build 4176. Hàng trăm người dùng đã lên tiếng trên diễn đàn, cho biết các chương trình HDR mà họ từng xem với màu sắc rực rỡ giờ đây trở nên “xám xịt”, thiếu độ tương phản và chiều sâu màu sắc. Một người dùng viết trên diễn đàn Roku:“Bộ phim Avatar từng rực rỡ, giờ nhìn như bị phủ bụi. Không còn chút ‘ma thuật HDR’ nào cả”.

Ảnh: Lifehacker

Đáp lại làn sóng phản hồi, Roku đã xác nhận họ đang điều tra lỗi này và ghi nhận vấn đề chủ yếu xảy ra trên các mẫu Roku Ultra, Roku Streaming Stick 4K, và một số TV Roku hỗ trợ HDR.

Trong một tuyên bố chính thức, Roku cho biết:“Chúng tôi đã ghi nhận một số trường hợp nội dung HDR hiển thị không đúng màu sau bản cập nhật phần mềm gần đây. Đội ngũ kỹ thuật đang khẩn trương làm việc để xác định nguyên nhân và sẽ sớm cập nhật giải pháp”.

Một số người dùng chia sẻ tạm thời có thể tắt HDR hoặc chuyển sang phát ở chế độ SDR (Standard Dynamic Range) để khắc phục tình trạng hình ảnh xám nhạt. Tuy nhiên, điều này khiến trải nghiệm giải trí không còn như mong đợi, đặc biệt với những nội dung điện ảnh đòi hỏi chất lượng hiển thị cao.

Ngoài ra, người dùng cũng có thể thử thay đổi cài đặt hình ảnh trên TV hoặc thiết bị Roku, như giảm độ sáng, tắt các chế độ tăng cường màu hoặc hiệu ứng hình ảnh, tuy nhiên hiệu quả vẫn còn hạn chế.

Sự cố này xảy ra trong bối cảnh Roku đang cạnh tranh gắt gao với các thiết bị stream khác như Apple TV, Amazon Fire TV và Google Chromecast. Trải nghiệm HDR từng là một điểm mạnh của Roku, nhưng lỗi kỹ thuật lần này có thể ảnh hưởng đến danh tiếng và sự trung thành của người dùng nếu không được xử lý kịp thời.

Hiện tại, cộng đồng người dùng đang chờ đợi một bản vá lỗi sớm từ Roku để khôi phục chất lượng hình ảnh. Trong khi đó, những ai đang gặp lỗi nên cân nhắc điều chỉnh tạm thời chế độ hình ảnh hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ Roku để được hướng dẫn cụ thể.