Kroger ngừng dịch vụ giao hàng Kroger Ship: Dấu chấm hết cho một tham vọng thương mại điện tử?

Tập đoàn bán lẻ Kroger – một trong những chuỗi siêu thị lớn nhất tại Hoa Kỳ vừa chính thức xác nhận việc ngừng hoạt động dịch vụ giao hàng Kroger Ship, vốn từng được kỳ vọng là bước đột phá của hãng trong lĩnh vực thương mại điện tử. Động thái này diễn ra trong bối cảnh thị trường bán lẻ trực tuyến ngày càng cạnh tranh khốc liệt, và người tiêu dùng ngày càng kỳ vọng cao hơn vào tốc độ, chi phí và trải nghiệm giao hàng.

Ra mắt vào năm 2018, Kroger Ship được thiết kế như một nền tảng giao hàng tận nhà cho các sản phẩm không tươi sống – chủ yếu là hàng tiêu dùng đóng gói, thực phẩm khô, đồ gia dụng và sản phẩm từ bên thứ ba. Dịch vụ này cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến và nhận hàng tại nhà, tương tự như Amazon Prime Pantry hay Walmart.com.

Ảnh: Speed Commerce

Tuy nhiên, theo thời gian, Kroger Ship không đạt được mức tăng trưởng như kỳ vọng. Trong khi các đối thủ như Amazon và Walmart liên tục mở rộng mạng lưới giao hàng trong ngày và đầu tư mạnh vào công nghệ hậu cần, Kroger Ship vẫn chủ yếu dựa vào mô hình giao hàng tiêu chuẩn, thiếu sự linh hoạt và tốc độ cần thiết để cạnh tranh trong thị trường hiện đại. 

Theo thông tin từ Kroger, quyết định ngừng Kroger Ship là một phần trong chiến lược “tái cấu trúc danh mục dịch vụ kỹ thuật số” nhằm tập trung nguồn lực vào các nền tảng hiệu quả hơn. Cụ thể, Kroger sẽ chuyển trọng tâm sang các dịch vụ như giao hàng tạp hóa tươi sống thông qua Instacart, mua hàng trực tuyến – nhận tại cửa hàng (ClickList), và hợp tác với các đối tác giao hàng bên thứ ba để tối ưu hóa chi phí vận hành.

Ngoài ra, việc duy trì một hệ thống giao hàng riêng biệt cho các sản phẩm không tươi sống được cho là không còn phù hợp với hành vi tiêu dùng hiện tại, khi khách hàng có xu hướng đặt hàng tổng hợp – bao gồm cả thực phẩm tươi, đồ đông lạnh và hàng khô trong cùng một đơn hàng.

Việc Kroger Ship bị ngừng hoạt động đã gây ra nhiều phản ứng trái chiều. Một số khách hàng trung thành bày tỏ sự thất vọng vì mất đi một kênh mua sắm tiện lợi, đặc biệt là những người sống ở khu vực không có cửa hàng Kroger gần. Tuy nhiên, phần lớn người tiêu dùng dường như đã chuyển sang các nền tảng giao hàng khác từ lâu, do Kroger Ship không còn đáp ứng được kỳ vọng về tốc độ và chi phí giao hàng.

Việc Kroger rút khỏi mảng giao hàng trực tiếp không đồng nghĩa với việc họ từ bỏ thương mại điện tử. Ngược lại, đây có thể là bước đi chiến lược nhằm tái cấu trúc mô hình vận hành, giảm chi phí cố định và tận dụng hạ tầng của các đối tác công nghệ để tăng tính linh hoạt. Trong bối cảnh ngành bán lẻ đang chuyển dịch mạnh mẽ sang mô hình “omni-channel” – nơi ranh giới giữa mua sắm trực tuyến và tại cửa hàng ngày càng mờ nhạt – Kroger có thể đang chuẩn bị cho một giai đoạn chuyển mình mới.