Amazon chuẩn bị cắt giảm nhân sự khối văn phòng do triển khai AI tạo sinh

Amazon xác nhận rằng họ dự kiến sẽ cắt giảm số lượng nhân sự khối văn phòng trong tương lai khi công ty tiếp tục triển khai các công cụ trí tuệ nhân tạo tạo sinh (generative AI) để tự động hóa nhiều công việc nội bộ.

Trong một bản ghi nhớ nội bộ, CEO Andy Jassy cho biết việc triển khai các “AI agent” – các tác nhân tự động hóa dựa trên AI đang làm thay đổi cách Amazon vận hành và tổ chức công việc. Ông nhấn mạnh rằng: “Chúng tôi sẽ cần ít người hơn cho một số công việc hiện tại, và nhiều người hơn cho các công việc mới”.

Ảnh: NBC News

Dù chưa đưa ra con số cụ thể, Jassy thừa nhận rằng việc giảm nhân sự là điều khó tránh khỏi khi AI ngày càng đảm nhận nhiều vai trò vốn do con người thực hiện. Điều này phản ánh xu hướng chung trong ngành công nghệ, khi nhiều công ty đang tái cấu trúc để thích nghi với làn sóng tự động hóa do AI mang lại.

Amazon đã bắt đầu triển khai các AI agent trong nhiều bộ phận, từ chăm sóc khách hàng, quản lý chuỗi cung ứng đến hỗ trợ kỹ thuật nội bộ. Những công cụ này có khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên, phân tích dữ liệu và đưa ra quyết định – giúp tăng hiệu suất và giảm chi phí vận hành. 

Theo Reuters, Amazon đang sử dụng AI để thay thế các quy trình thủ công, đặc biệt trong các bộ phận như nhân sự, tài chính và vận hành. Một số công việc như tổng hợp báo cáo, xử lý yêu cầu nội bộ hay hỗ trợ khách hàng cấp độ cơ bản đã được tự động hóa gần như hoàn toàn. 

Một khảo sát gần đây của Diễn đàn Kinh tế Thế giới cho thấy 40% nhà tuyển dụng toàn cầu đang lên kế hoạch cắt giảm nhân sự do AI có thể thay thế các vai trò hiện tại. Amazon không phải là trường hợp duy nhất – nhưng là một trong những công ty lớn đầu tiên công khai thừa nhận tác động trực tiếp của AI đến cơ cấu nhân sự.