American Airlines gặp sự cố công nghệ khiến hàng loạt chuyến bay bị chậm

American Airlines đã phải đối mặt với một sự cố công nghệ nghiêm trọng, ảnh hưởng đến tính kết nối của một số hệ thống nội bộ, dẫn đến tình trạng sự chậm chuyến lan rộng trên toàn mạng lưới. Theo dữ liệu từ FlightAware, tính đến 15:40 giờ ET, có tới 26% chuyến bay của hãng và 30% chuyến bay của chi nhánh PSA Airlines đều gặp phải tình trạng trễ giờ.

Dù công ty đã phối hợp khẩn trương với các đối tác để khắc phục, nhưng sự cố xảy ra trong giờ cao điểm đã khiến nhiều hành khách chờ đợi lâu. Tuy vậy, theo Reuters, không có chuyến bay nào bị hủy ở thời điểm đó.

Ảnh: WSOC TV

Trên nền tảng Fox Business, hãng thông báo sự cố đã được khắc phục hoàn toàn vào cuối ngày, sau khi nhận nhiều phản hồi từ hành khách về tình trạng trì hoãn kéo dài. American Airlines cũng gửi lời xin lỗi chân thành đến khách hàng và cam kết nỗ lực để đưa họ đến điểm đến một cách nhanh chóng nhất.

Một phần ba máy bay chậm chuyến đồng nghĩa với ảnh hưởng trực tiếp tới lịch trình bay, hành khách trễ kế hoạch, và gây áp lực lên toàn bộ mạng lưới điều hành chuyến bay của hãng. Sự việc nhấn mạnh tầm quan trọng của hạ tầng công nghệ đối với hoạt động hãng hàng không hiện đại, nơi mọi trễ nải nhỏ nhất cũng có thể dẫn đến hiệu ứng domino bùng phát rộng khắp.

American Airlines từng gặp tình trạng tương tự vào dịp Giáng sinh năm ngoái, khi bản cập nhật lỗi từ bên cung cấp phần mềm khiến hãng phải đình chỉ toàn bộ chuyến bay trong khoảng một giờ. Sự kiện đó khiến hãng phải xin lỗi công khai và đền bù cho hành khách.

Mặc dù sự cố lần này không dẫn đến hủy chuyến, nhưng sự chậm trễ quy mô lớn vẫn gây tổn hại đến hình ảnh hãng và độ tin cậy với khách hàng. Theo Fox Business, hãng đã triển khai ngay các đội phản ứng khẩn cấp và tăng tần suất cập nhật trạng thái cho hành khách để giảm bớt bất tiện.