Optus đối mặt khủng hoảng với loạt sự cố gián đoạn dịch vụ khẩn cấp tại Úc

Trong những ngày cuối tháng 9 năm 2025, khi người dân Úc đang tìm cách vượt qua những khó khăn của cuộc sống thường nhật, một cú sốc mới đã làm rung chuyển niềm tin vào hệ thống viễn thông quốc gia. Optus, nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn thứ hai của Úc, lại một lần nữa đối mặt với cơn bão chỉ trích sau khi một sự cố mạng vào ngày 29/9 tại khu vực phía nam Sydney khiến hàng ngàn người không thể gọi đến số khẩn cấp Triple-0. Chỉ cách đó 10 ngày, một sự cố tương tự đã được cho là liên quan đến cái chết của bốn người, làm dấy lên làn sóng phẫn nộ từ công chúng và sự quan ngại sâu sắc từ chính phủ. Những sự cố liên tiếp này không chỉ phơi bày những lỗ hổng trong hệ thống của Optus mà còn đặt ra câu hỏi lớn về độ tin cậy của dịch vụ viễn thông trong những thời khắc sinh tử.

Vào sáng Chủ nhật, ngày 29/9, một trạm phát sóng di động tại Dapto, cách Sydney khoảng 100 km về phía nam, đã gặp trục trặc, làm gián đoạn dịch vụ viễn thông, bao gồm cả khả năng gọi đến số khẩn cấp Triple-0. Sự cố này ảnh hưởng đến khoảng 4.500 người dân trong khu vực và kéo dài hơn 9 giờ. Optus cho biết đã khắc phục sự cố và xác nhận với cảnh sát rằng tất cả những người cố gắng liên lạc với dịch vụ khẩn cấp đều an toàn. Tuy nhiên, nguyên nhân chính xác của sự cố vẫn đang được điều tra, làm gia tăng sự lo lắng về độ ổn định của mạng lưới.

Sự cố tại Dapto xảy ra chỉ 10 ngày sau một sự cố nghiêm trọng hơn vào ngày 18/9, khi một bản nâng cấp tường lửa của Optus gây ra gián đoạn dịch vụ khẩn cấp kéo dài 13 giờ tại hai bang Nam Úc, Tây Úc và Lãnh thổ phía Bắc. Sự cố này ảnh hưởng đến khoảng 600 khách hàng, bao gồm cả những người ở khu vực hẻo lánh, và được cho là liên quan đến cái chết của bốn người do không thể nhận được hỗ trợ kịp thời. Những sự cố này đã đẩy Optus vào tâm bão chỉ trích, với Thủ tướng Anthony Albanese gọi đây là “hành động hoàn toàn không thể chấp nhận được”.

Credit: The Times of India

Sự cố liên tiếp đã khiến chính phủ Úc phải hành động khẩn cấp. Bộ trưởng Truyền thông Anika Wells dự kiến sẽ gặp Giám đốc điều hành tập đoàn Singtel (công ty mẹ của Optus) Yuen Kuan Moon, cùng với Chủ tịch Optus John Arthur và Giám đốc điều hành Stephen Rue, trong tuần này để thảo luận về các vấn đề. Singtel cam kết hợp tác toàn diện với chính phủ Úc và các cơ quan chức năng để giải quyết khủng hoảng. “Chúng tôi xem vấn đề này rất nghiêm túc”, một phát ngôn viên của Singtel nhấn mạnh.

Trong khi đó, dư luận Úc đang sôi sục. Bộ trưởng Tài chính Katy Gallagher bày tỏ sự thất vọng trước “tin tức đáng thất vọng” liên quan đến sự cố mới nhất, đồng thời yêu cầu Optus phải trả lời rõ ràng về những gì đã xảy ra trong hai tuần qua và cách họ phản ứng. Nữ phát ngôn viên về truyền thông của phe đối lập, Melissa McIntosh, nhấn mạnh rằng người dân Úc cần có niềm tin vào mạng lưới Triple-0, nơi “cuộc sống đang bị đe dọa”. Những lời kêu gọi này phản ánh sự bức xúc của công chúng, đặc biệt khi mạng lưới viễn thông đóng vai trò sống còn trong các tình huống khẩn cấp.

Những sự cố gần đây không phải là lần đầu tiên Optus gặp rắc rối. Vào tuần trước, công ty bị phạt 66 triệu USD vì hành vi bán sản phẩm cho các khách hàng dễ bị tổn thương từ năm 2019 đến 2023, khiến nhiều người rơi vào nợ nần không cần thiết. Thẩm phán Tòa án Liên bang Patrick O’Sullivan gọi hành vi của Optus là “cực kỳ nghiêm trọng” và “đáng kinh ngạc”. Trước đó, vào năm 2023, Optus cũng bị phạt 7,9 triệu USD sau một sự cố mất mạng kéo dài gần 12 giờ, làm gián đoạn dịch vụ di động và internet trên toàn quốc.

Để đáp ứng áp lực từ công chúng và chính phủ, Optus đã công bố một cuộc điều tra độc lập để làm rõ nguyên nhân của các sự cố gần đây, đặc biệt là lý do tại sao các cuộc gọi khẩn cấp không thể kết nối. Giám đốc điều hành Stephen Rue thừa nhận rằng sự cố ngày 18/9 có thể xuất phát từ lỗi con người và các quy trình không được tuân thủ đúng cách. Cuộc điều tra này dự kiến hoàn tất vào cuối năm 2025, nhưng áp lực để đưa ra câu trả lời rõ ràng và hành động khắc phục đang ngày càng gia tăng.

Những sự cố liên tiếp của Optus không chỉ là vấn đề kỹ thuật mà còn là một hồi chuông cảnh báo về trách nhiệm của các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông trong việc đảm bảo an toàn cho cộng đồng. Trong một quốc gia rộng lớn như Úc, nơi nhiều khu vực hẻo lánh phụ thuộc vào mạng di động để liên lạc trong các tình huống khẩn cấp, bất kỳ sự gián đoạn nào cũng có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng. Bốn trường hợp tử vong được liên kết với sự cố ngày 18/9 là minh chứng đau lòng cho điều này.

Hơn nữa, các sự cố này đặt ra câu hỏi về tính bền vững của cơ sở hạ tầng viễn thông trong bối cảnh áp lực ngày càng tăng từ công nghệ và nhu cầu người dùng. Việc nâng cấp tường lửa hay bảo trì trạm phát sóng, dù cần thiết, không thể được thực hiện một cách cẩu thả khi liên quan đến mạng lưới cứu sinh như Triple-0. Những sai lầm của Optus đang khiến công chúng mất dần niềm tin, không chỉ vào công ty mà còn vào toàn bộ hệ thống viễn thông quốc gia.

Optus đang đứng trước một ngã rẽ quan trọng. Cuộc gặp giữa lãnh đạo Singtel và Bộ trưởng Wells sẽ là cơ hội để công ty chứng minh cam kết khắc phục sai lầm và xây dựng lại niềm tin. Tuy nhiên, lời xin lỗi và các khoản phạt tiền sẽ không đủ nếu không đi kèm với những cải tiến thực chất trong cơ sở hạ tầng và quy trình vận hành. Cuộc điều tra độc lập sắp tới cần phải không chỉ làm rõ nguyên nhân mà còn đưa ra các giải pháp cụ thể để ngăn chặn những sự cố tương tự trong tương lai.

Trong khi đó, người dân Úc đang chờ đợi một hệ thống viễn thông đáng tin cậy hơn, nơi họ có thể gọi cứu trợ trong lúc nguy cấp mà không phải lo lắng về việc mất kết nối. Câu chuyện của Optus là lời nhắc nhở rằng, trong một thế giới ngày càng phụ thuộc vào công nghệ, trách nhiệm của các công ty viễn thông không chỉ là cung cấp dịch vụ mà còn là bảo vệ mạng lưới an toàn cho cả cộng đồng. Liệu Optus có thể vượt qua cơn bão này và lấy lại niềm tin của người dân? Chỉ thời gian và hành động cụ thể mới có thể trả lời.