Character.AI chuyển hướng sang “Stories” — nỗ lực cân bằng sáng tạo và an toàn cho người dùng tuổi teen

Gần đây, Character.AI — nền tảng AI tương tác phổ biến công bố một thay đổi lớn trong chính sách dành cho người dùng dưới 18 tuổi: từ chỗ cho phép trò chuyện mở với chatbot, họ nay thay thế tương tác bằng một chế độ mới gọi là Stories — định dạng truyện tương tác do người dùng lựa chọn hướng đi. Đây không đơn thuần là một bản nâng cấp tính năng mà là phản ứng mạnh mẽ trước áp lực từ dư luận, các vụ kiện và lo ngại về sức khỏe tinh thần với người trẻ.

Theo thông báo chính thức, từ khoảng ngày 25/11/2025, tất cả người dùng dưới 18 tuổi sẽ bị cấm hoàn toàn việc tham gia các cuộc trò chuyện mở (open-ended chat) với các nhân vật AI. Thay vào đó, họ chỉ được phép sử dụng Stories — một trải nghiệm kể chuyện có cấu trúc, trong đó người dùng lựa chọn thể loại, nhân vật và khởi tạo hoặc cho AI sinh ra nội dung chính. Sau đó người dùng sẽ quyết định lựa chọn ở các nút kịch bản, ảnh hưởng đến hướng đi và kết thúc của câu chuyện.

Character.AI cho rằng quyết định này cần thiết, nhằm bảo vệ thanh thiếu niên khỏi những nguy cơ tiềm ẩn khi tương tác không giới hạn với chatbot — bao gồm nghiện, lệ thuộc tình cảm, hoặc chịu ảnh hưởng tâm lý tiêu cực. Họ cũng nhấn mạnh rằng Stories ra đời không đơn thuần để “thay thế” mà là để tạo một môi trường an toàn, sáng tạo, giúp người trẻ vẫn có thể trải nghiệm với AI nhưng trong khuôn khổ kiểm soát tốt hơn.

Ảnh: Rolling Stone

Về cách thức hoạt động, Stories cho phép người dùng chọn 2–3 nhân vật AI, chọn thể loại (hành động, giả tưởng, lãng mạn, phiêu lưu…) rồi viết hoặc để AI gợi ý cốt truyện ban đầu. Sau đó, mọi bước phát triển — từ lời thoại, diễn biến đến lựa chọn của nhân vật — đều diễn ra theo kịch bản có phân nhánh mà người dùng quyết định từng bước. Truyện có thể được replay nhiều lần với các lựa chọn khác nhau và chia sẻ với cộng đồng. Tính năng này mang đến trải nghiệm tương tác sáng tạo, gần giống như “trò chơi kể chuyện” (interactive fiction), thay vì là những cuộc trò chuyện bất tận với một chatbot.

Sự thay đổi này nằm trong một nỗ lực lớn hơn của Character.AI nhằm đáp ứng yêu cầu an toàn và trách nhiệm với người dùng trẻ tuổi. Trước đó, họ từng giới thiệu các công cụ giám sát phụ huynh, hệ thống lọc nội dung, hạn chế thời gian sử dụng và cảnh báo khi người dùng quá “say mê” trò chuyện. Tuy nhiên, các biện pháp đó được cho là chưa đủ; việc lựa chọn loại bỏ hoàn toàn tính năng chat mở cho người dưới 18 được xem như bước quyết định để tránh những hậu quả đáng tiếc.

Tuy nhiên, phản ứng từ cộng đồng — đặc biệt là người dùng tuổi teen — lại khá đa dạng. Có người cảm thấy hụt hẫng, căng thẳng khi mất đi “người bạn AI” mà họ gắn bó nhiều tháng; nhưng cũng có người cho rằng đây là quyết định cần thiết để tránh lệ thuộc và giảm áp lực về tâm lý. Một số người khi trả lời trên diễn đàn của Character.AI thừa nhận: mặc dù buồn, họ đồng ý rằng việc hạn chế trò chuyện mở cho người chưa đủ tuổi là hợp lý để bảo vệ sức khỏe tinh thần.

Với quyết định thay đổi này, Character.AI đang thử nghiệm một định hướng mới: thay vì biến AI thành “bạn trò chuyện”, AI trở thành công cụ sáng tạo — một đối tác giúp người dùng xây dựng câu chuyện, phát huy trí tưởng tượng, thay vì để AI can thiệp vào đời sống nội tâm sâu sao. Đây có thể xem là bước đi mang tính tiên phong, phản ánh trách nhiệm của các công ty AI trong việc cân nhắc tác động xã hội — đặc biệt đối với nhóm người dễ bị tổn thương như trẻ em, thanh thiếu niên.