Một phần ba người tiêu dùng muốn làm việc với các tác nhân AI để được phục vụ nhanh hơn
Một nghiên cứu gần đây cho thấy khoảng 30% người tiêu dùng thích làm việc với các đại lý AI để nhận được dịch vụ nhanh chóng và thông minh hơn. Nghiên cứu này chỉ ra rằng người tiêu dùng ngày càng cởi mở với việc tương tác với AI, đặc biệt là khi họ biết rằng họ đang giao tiếp với một đại lý AI.
Một số điểm nổi bật từ nghiên cứu bao gồm:
- Tin tưởng và trải nghiệm: 72% người tiêu dùng cho biết họ tin tưởng các công ty ít hơn so với một năm trước, và 60% cảm thấy rằng sự phát triển của AI làm cho niềm tin trở nên quan trọng hơn.
- Kỳ vọng về dịch vụ: 69% người tiêu dùng mong đợi sự tương tác nhất quán giữa các phòng ban, và hơn một phần ba cho biết họ sẽ không trung thành với thương hiệu nếu gặp phải những bất tiện trong quá trình dịch vụ.
- Sự minh bạch: 73% người tiêu dùng muốn biết khi nào họ đang giao tiếp với một đại lý AI, và 45% sẽ sử dụng AI nếu có một lộ trình rõ ràng để chuyển tiếp đến nhân viên con người khi cần thiết.
Credit: Tạp chí Xây dựng Đảng
Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng mặc dù người tiêu dùng có xu hướng ưa chuộng AI, nhưng họ vẫn lo ngại về việc bảo mật dữ liệu và tính chính xác của thông tin mà AI cung cấp.
Để thành công trong việc áp dụng AI, các công ty cần tập trung vào việc xây dựng niềm tin và cung cấp trải nghiệm người dùng tốt hơn.
Danh mục
Tin liên quan
