Southwest Airlines thay đổi chính sách hành lý ký gửi miễn phí

Southwest Airlines, hãng hàng không nổi tiếng với chính sách “hành lý bay miễn phí”, vừa thông báo sẽ bắt đầu thu phí hành lý ký gửi, đánh dấu sự thay đổi lớn trong mô hình kinh doanh của hãng. Quyết định này đã gây ra nhiều phản ứng trái chiều từ phía khách hàng và các chuyên gia trong ngành.

Southwest Airlines sẽ bắt đầu thu phí hành lý ký gửi từ ngày 28 tháng 5 năm 2025. Chính sách mới này sẽ áp dụng cho tất cả các hành khách, ngoại trừ những người mua vé hạng thương gia, thành viên của chương trình khách hàng thân thiết Rapid Rewards ở các cấp độ cao, và những người sở hữu thẻ tín dụng của hãng. Mức phí cụ thể cho hành lý ký gửi vẫn chưa được công bố, nhưng dự kiến sẽ tương tự với các hãng hàng không khác.

Credit: Upgraded Points

Dallas News cho biết, quyết định này được đưa ra sau khi quỹ đầu tư Elliott Management mua lại cổ phần trị giá 1,9 tỷ USD của Southwest Airlines vào năm ngoái. Quỹ đầu tư này đã gây áp lực lên ban lãnh đạo hãng để tăng lợi nhuận thông qua việc cắt giảm chi phí và tăng doanh thu. Việc thu phí hành lý ký gửi là một phần trong chiến lược này, cùng với việc thay đổi chương trình tích điểm và áp dụng chính sách ghế ngồi có chỗ để chân rộng hơn.

Quyết định này đã gây ra nhiều phản ứng trái chiều từ phía khách hàng. Nhiều người bày tỏ sự thất vọng và cho rằng Southwest Airlines đang đánh mất bản sắc của mình. Trước đây, hãng luôn tự hào với chính sách “hành lý bay miễn phí” và không thu phí thay đổi vé, điều này đã giúp Southwest thu hút được một lượng lớn khách hàng trung thành.

Các chuyên gia trong ngành hàng không cũng có những ý kiến khác nhau về quyết định này. Một số cho rằng đây là bước đi cần thiết để Southwest có thể cạnh tranh với các hãng hàng không khác và duy trì lợi nhuận trong bối cảnh chi phí vận hành ngày càng tăng. Tuy nhiên, cũng có ý kiến cho rằng việc thay đổi chính sách có thể làm mất đi sự khác biệt của Southwest và ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng.

Việc Southwest Airlines thay đổi chính sách hành lý ký gửi miễn phí có thể gây ra những tác động lớn đến thị trường hàng không. Các hãng hàng không khác có thể sẽ theo dõi và điều chỉnh chính sách của mình để cạnh tranh. Đồng thời, khách hàng cũng sẽ phải cân nhắc kỹ lưỡng hơn khi lựa chọn hãng hàng không cho các chuyến bay của mình.

Trong tương lai, Southwest Airlines sẽ cần phải tìm cách duy trì sự hài lòng của khách hàng và đảm bảo rằng các thay đổi này không ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh và uy tín của hãng. Việc tăng cường các dịch vụ và tiện ích khác có thể là một giải pháp để bù đắp cho sự thay đổi này.